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客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规
题目
客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）
- A、违规
- B、不违规
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第1题：
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。A、投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B、投诉成立,一般违规行为处罚
C、投诉成立,严重违规行为处罚
D、不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
参考答案：C -
第2题：
消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()A、旺旺
B、短信
C、电话
D、第三方软件
正确答案：A
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第3题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
- A、避免店铺违规扣分
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率、回头率
正确答案:D -
第4题：
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为？（）
- A、因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
- B、因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达
- C、消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
- D、因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
正确答案:A -
第5题：
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）
- A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
- B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
- C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
- D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
正确答案:A,B,D -
第6题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品的，采取（）的违规处理。
- A、一般违规行为，每次扣二分
- B、严重违规行为，每次扣四十八分
- C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:D -
第7题：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（）
- A、卖家中心-违规纪录
- B、店铺首页
- C、卖家中心站内信
- D、邮件
正确答案:A -
第8题：
淘宝的违规行为分哪两种（）。
- A、一般违规行为和严重违规行为
- B、普通违规行为和特殊违规行为
- C、少数违规行为和多数违规行为
- D、买家违规行为和卖家违规行为
正确答案:A -
第9题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布军需、国家机关专供、特供等商品的，采取（）的违规处理。
- A、一般违规行为，每次扣二分
- B、严重违规行为，每次扣四十八分
- C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:D -
第10题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布大量流通中的外币及外币兑换服务的，采取（）的违规处理。
- A、一般违规行为，每次扣二分
- B、严重违规行为，每次扣四十八分
- C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:C -
第11题：
在内控合规管理信息系统中，用户可通过（）功能对已有违规点进行农业银行特色制度依据维护。
- A、分行依据维护
- B、违规点维护
- C、违规点识别
- D、违规点识别审核
正确答案:A -
第12题：
多选题小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）A要快速
B要热情
C要有诚意
D要跟售前客服确认
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
商品缺货了,已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为?()A、存在违规行为，若消费者发起投诉，会投诉成立
B、不存在违规
正确答案：A
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第14题：
微信营销的方式有()A.陪聊式对话微信营销
B.互动式推送微信营销——微信公众平台
C.品牌活动式——漂流瓶
D.地理位置推送——LBS
E.O2O模式——二维码
参考答案：ABCDE
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第15题：
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）
- A、要快速
- B、要热情
- C、要有诚意
- D、要跟售前客服确认
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
是否会员的所有违规行为，淘宝都会给予自检自查的机会？
正确答案:由于不同的违规行为性质和类型不同，造成的影响和后果也不同，因此，淘宝会根据不同的违规类型或违规情形有针对性的给予卖家自检自查的机会，目前并不是所有的首次或非故意违规行为都有自检自查的机会。 -
第17题：
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）
- A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
- B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
- C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
- D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
正确答案:A -
第18题：
（）是指通过争议裁判审理识别的、入网机构在差错争议业务中违反“业务运作规章”的行为。
- A、运作违规
- B、交易违规
- C、操作违规
- D、技术违规
正确答案:D -
第19题：
除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？（）
- A、对这次违规行为进行公示
- B、对违规的会员进行罚款
- C、对这次违规行为进行纠正
- D、对这次违规行为进行扣分
正确答案:B -
第20题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布淘玩偶的，采取（）的违规处理。
- A、一般违规行为，每次扣二分
- B、严重违规行为，每次扣四十八分
- C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:D -
第21题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布淘金币、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号及服务、未经授权或仿阿里巴巴及旗下公司的产品的软件及服务的，采取（）的违规处理。
- A、一般违规行为，每次扣二分
- B、严重违规行为，每次扣四十八分
- C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:C -
第22题：
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品的，采取（）的违规处理。
- A、严重违规行为，每次扣四十八分
- B、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
- C、严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
- D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分
正确答案:D -
第23题：
单选题（）是指通过争议裁判审理识别的、入网机构在差错争议业务中违反“业务运作规章”的行为。A运作违规
B交易违规
C操作违规
D技术违规
正确答案： B解析： 暂无解析