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好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】

题目

好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）

  • A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
  • B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
  • C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
  • D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
相似考题

1.在()氛围下，人们变得谨慎和退缩A. 鼓励性的沟通氛围B. 限制性的沟通氛围C. 控制性的沟通氛围D. 防御性的沟通氛围

2.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于()A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 营业推广

3.汽车经纪服务有（）、售前的沟通与交流、售中的沟通与交流、售后的沟通与交流。

4.从沟通角度看，广告是一种典型的()方式A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 危机公关

参考答案和解析
正确答案:A
更多“好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】”相关问题

  • 第1题：

    关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

    A.客户的要求全盘答应

    B.积极主动的于客户沟通

    C.对于承诺客户的事情一定要做到

    D.态度缓和，不卑不亢地沟通


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列关于沟通环境说法错误的是()。

    A:应该确定一个专门的时间
    B:沟通时最好不要被他人打扰
    C:沟通的氛围尽可能宽松
    D:沟通的氛围尽可能严肃
    E:可以随时进行沟通

    答案：D,E
    解析：
    本题考查的是沟通环境。

  • 第3题：

    从维保到售后服务的转变是我们不仅要提供技术服务，还要提供高水准的（）。

    • A、高水平
    • B、客户
    • C、解决方案
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。

    • A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好
    • B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求
    • C、同时和联营商沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    沟通基本问题探讨提倡怎样的沟通文化和沟通氛围（）。

    • A、民主的
    • B、严肃的
    • C、宽松的
    • D、自由的
    • E、舒畅的

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    良好的倾听能力是需要具备（）

    • A、回应客户与客户进行简单的沟通
    • B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
    • C、对客户急躁的情绪做好安抚工作
    • D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）

    • A、售前沟通
    • B、售中沟通
    • C、售后沟通
    • D、营业推广

    正确答案:B

  • 第8题：

    提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。


    正确答案:预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。

  • 第9题：

    根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。

    • A、民主的
    • B、宽松的
    • C、随意的
    • D、自由的
    • E、舒畅的

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    多选题
    良好的倾听能力是需要具备（）
    A

    回应客户与客户进行简单的沟通

    B

    关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重

    C

    对客户急躁的情绪做好安抚工作

    D

    对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    沟通基本问题探讨介绍的沟通的基本症结包括（）。
    A

    人际沟通在减少

    B

    深度沟通普遍缺乏

    C

    下对上沟通相对被动

    D

    横向沟通整体薄弱

    E

    沟通的氛围严肃


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    "根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。
    A

    民主的

    B

    宽松的

    C

    随意的

    D

    自由的

    E

    舒畅的


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场监理人员发现严重质量问题自己又难以决定时，采取直接向业主方报告的做法属于沟通障碍中的( )。

    A.未选择好沟通对象
    B.沟通心态不好
    C.缺乏有效沟通氛围
    D.沟通方式不当

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第15题：

    若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。

    • A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案
    • B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案
    • C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定
    • D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定

    正确答案:C

  • 第16题：

    沟通基本问题探讨介绍的沟通的基本症结包括（）。

    • A、人际沟通在减少
    • B、深度沟通普遍缺乏
    • C、下对上沟通相对被动
    • D、横向沟通整体薄弱
    • E、沟通的氛围严肃

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

    • A、态度诚恳、神情专著
    • B、保持适度的距离
    • C、寒暄开场、缓和气氛
    • D、尊重对方
    • E、保持高调

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩（）

    • A、鼓励性的沟通氛围
    • B、限制性的沟通氛围
    • C、控制性的沟通氛围
    • D、防御性的沟通氛围

    正确答案:D

  • 第19题：

    从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式

    • A、售前沟通
    • B、售中沟通
    • C、售后沟通
    • D、危机公关

    正确答案:A

  • 第20题：

    针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。

    • A、送产品组合到企业
    • B、送解决方案到企业
    • C、送售后服务到企业
    • D、送支持服务到企业

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    沟通基本问题探讨提倡怎样的沟通文化和沟通氛围（）。
    A

    民主的

    B

    严肃的

    C

    宽松的

    D

    自由的

    E

    舒畅的


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩（）
    A

    鼓励性的沟通氛围

    B

    限制性的沟通氛围

    C

    控制性的沟通氛围

    D

    防御性的沟通氛围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。
    A

    送产品组合到企业

    B

    送解决方案到企业

    C

    送售后服务到企业

    D

    送支持服务到企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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