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小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）A、避免店铺违规扣分B、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率、回头率
题目
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
- A、避免店铺违规扣分
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率、回头率
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第1题：
提高店铺销售可以从以下哪几项来提升？（）
- A、提升店铺访客数
- B、提升店铺转化率
- C、提升店铺客单价
- D、提升店铺运营人数
正确答案:A,B,C -
第2题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
- A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
- B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
- C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
- D、确认收到退货及时退款给消费者
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（）
- A、亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的
- B、亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的
- C、自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
- D、亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
正确答案:A,B,D -
第4题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第5题：
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（）
- A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
- B、推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
- C、发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
- D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
正确答案:B -
第6题：
售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）
- A、不定期电话关怀消费者
- B、告知消费者每周二上新
- C、查看消费者买家信誉
- D、备注订单赠送新品样品
正确答案:A,B,D -
第7题：
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）
- A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
- B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额
- C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
- D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
正确答案:D -
第8题：
在速卖通平台，店铺优惠券的功能主要体现在哪些方面？（）
- A、刺激加购物车和心愿单买家的下单意愿
- B、会员关系管理，维护老客户
- C、定向发放优惠券，提升营销精准度
- D、主动营销新客户，为店铺引流
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
以下对客服作用说法不正确的是（）
- A、客服可以塑造店铺形象。
- B、优秀客服服务可以提高成交率。
- C、客服服务是网店的硬件设备。
- D、优质的客服服务能有效提高回头率。
正确答案:C -
第10题：
客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）
- A、违规
- B、不违规
正确答案:A -
第11题：
单选题以下对客服作用说法不正确的是（）A客服可以塑造店铺形象。
B优秀客服服务可以提高成交率。
C客服服务是网店的硬件设备。
D优质的客服服务能有效提高回头率。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客服的重要性体现在（）A塑造店铺形象
B能够提高成交率
C提升客户回头率
D更好的服务顾客
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）
- A、告知消费者产品使用注意事项
- B、告知消费者店铺退换货原则
- C、告知消费者订单商品缺货
- D、告知消费者好评有返现
正确答案:A,B -
第14题：
小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
- A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～
- B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者
- C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
- D、告诉消费者店铺有活动满减、满送
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）
- A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
- B、告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
- C、告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
- D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
正确答案:B,D -
第16题：
老客户对店铺的作用是（）
- A、提升回头率
- B、提升DSR动态评分
- C、提升客单价
- D、提升店铺口碑
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）
- A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
- B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
- C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~
- D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
正确答案:A,B,C -
第18题：
客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）
- A、好奇型
- B、面子型
- C、自恋型
- D、恐惧型
正确答案:A -
第19题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）
- A、提升店铺DSR
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率
正确答案:A,C,D -
第20题：
客服的重要性体现在（）
- A、塑造店铺形象
- B、能够提高成交率
- C、提升客户回头率
- D、更好的服务顾客
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
设置优惠券有哪些好处（）
- A、商品详情页标识吸引买家
- B、刺激买家下单，提升客单价
- C、增加老买家粘度
- D、提升店铺购买率
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
提升客服的话术技巧，有利于提高店铺的信誉。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
B店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
D店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
正确答案： B解析： 暂无解析