下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（） A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时

第1题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

• A、先确认是不是发货了，查询发货底单
• B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
• C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
• D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

第2题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

• A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
• B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
• C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
• D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

第3题：

目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式，自己联系物流暂无法使用该功能。

第4题：

淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。

• A、3天
• B、5天
• C、7天
• D、10天

第5题：

以下对于推荐物流描述是错误的是（）

• A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
• B、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
• C、卖家可以在推荐物流中任选一家
• D、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

第6题：

下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）

• A、卖家
• B、快递公司
• C、淘宝电话客服
• D、支付宝电话客服

第7题：

推荐物流投诉发起条件是（）

• A、只要在线下单就可以发起
• B、物流公司已接单
• C、物流公司未接单
• D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉

第8题：

淘宝推荐物流的订单哪种是客户还可以确认收货的状态？（）

• A、等待发货的订单
• B、等待物流公司的确认
• C、等待对方签收的订单

第9题：

下列属于在PPT中使用模版的优点的是（）

• A、更方便处理文字
• B、逻辑更严谨
• C、更方便处理图表
• D、让PPT思路更清晰

第10题：

学生惠产品特点（）。

• A、服务更优惠
• B、产品更实惠
• C、交流更互惠
• D、以上全是

第11题：

第12题：

第13题：

发货方式主要有在线下单（推荐物流）、自己联系物流两种。（）

第14题：

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

• A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
• B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
• C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
• D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

第15题：

消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）

• A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
• B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
• C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
• D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

第16题：

下列不符合快件更址条件的是（）。

• A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处
• B、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址
• C、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，不可更址
• D、有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址

第17题：

发货方式主要有在线下单、（）和无需物流。

• A、UPS
• B、自己联系物流
• C、EMS
• D、CNPL

第18题：

下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）

• A、黑猫宅急便
• B、德邦物流
• C、中通速递
• D、清风快递

第19题：

家发货时，选择下列哪种发货方式，物流公司会上门取货，且能得到更便捷的服务（）

• A、限时物流
• B、在线下单
• C、自己联系物流
• D、顺丰物流

第20题：

实施5S对于个人的好处，下列说法正确的是（）

• A、使您的工和环境更舒适；
• B、使您的工作更方便；
• C、使您的工作更安全；
• D、以上说法都正确。

第21题：

经验表明，基于运输的公司要比基于设施的公司转为综合物流服务更容易更简单些。

第22题：

第23题：