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在服务中，以下做法正确的有（）A、小二向客户索要银行明细截图B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接

题目

在服务中，以下做法正确的有（）

  • A、小二向客户索要银行明细截图
  • B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
  • C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
  • D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
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1.在密闭空间作业的管理中，以下做法正确的有（ ）A 准入管理 B密闭空间处设有警示标识C 提供职业安全卫生培训 D 必须采取静电消除措施E 提供防护用品

2.在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )A.满足服务对象新的需求B.不必在意服务对象的副反应C.处理服务对象的需求D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊

3.以下日常服务过程中,做法正确的是()。A.不讲有损公司形象的话B.三五成群剧中闲聊，大声喧哗C.不得在任何场合，以任何借口讽刺、顶撞客户

4.在服务礼仪中,当与客户相互交换名片时,以下做法正确的是()A.互换名片时，文字正面朝向对方B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注D.将客户名片小心收入裤兜中

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  • 第1题：

    某酒业有限公司在推销自产白酒的过程中,采取给付小礼品向相关酒店服务员兑取白酒盒盖的方式进行促销,被市工商局依法查处。以下有关此事的说法( )正确。

    A、该公司的做法属于合法促销手段

    B、酒店服务员收取的是劳务佣金

    C、该公司的做法构成商业贿赂行为

    D、该公司的做法属于侵犯消费者合法权益行为


    参考答案：C

  • 第2题：

    在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（ ）。

    A．结案

    B．转介

    C．结束关系

    D．继续服务


    正确答案：A

  • 第3题：

    在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

    • A、说明作业状况，维修项目的完成情况
    • B、确认故障的责任
    • C、说明车辆行驶时应注意事项
    • D、预计下次保养的里程和日期

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    在成交后，以下做法中不正确的是（）

    • A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
    • B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
    • C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
    • D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

    正确答案:B

  • 第5题：

    已知某程序有输入验证漏洞，以下最合适的做法是？（）

    • A、停止服务
    • B、代码修复
    • C、在IDS内更新特征
    • D、应用防火墙添加规则

    正确答案:B

  • 第6题：

    用户在使用云服务时，如果和云服务商签订了隐私协议，以下哪个做法是正确的？（）

    • A、有隐私协议就不需要另外的安全措施
    • B、有隐私协议就不必采用安全太强的措施
    • C、先自己对敏感和隐私信息进行加密，后上传到云中
    • D、先上传到云中，然后由云服务商对敏感和隐私信息进行加密

    正确答案:C

  • 第7题：

    在密闭空间作业的管理中，以下做法不正确的有（）。

    • A、经过公司领导批准后方可进入
    • B、密闭空间处设有警示标识
    • C、提供职业安全卫生培训
    • D、必须采取静电消除措施

    正确答案:A

  • 第8题：

    射吸式焊炬在使用前应进行必要检查，以下做法正确的是（）。


    正确答案:先检查焊炬是否有吸力，再用气泡法焊炬是否漏气

  • 第9题：

    服务员在餐厅服务的全过程中，错误的做法是（）。

    • A、主动服务
    • B、真诚待客
    • C、遵守服务程序
    • D、索取小费

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列正确的做法是（）。

    • A、赶紧拿药给客人吃
    • B、打电话通知其家人
    • C、立即通知上级和医务人员
    • D、保持镇静避免打扰其他客人

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    问答题
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    正确答案：
    解析：

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    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

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    正确答案：有错误。 在这个情况下错误主要有两个。 (1)监理应该与业主单位和承建单位协商确认而不能只与承建单位协商确认。 (2)应由总监理工程师对工程延期申请予以签认。
    有错误。 在这个情况下，错误主要有两个。 (1)监理应该与业主单位和承建单位协商确认，而不能只与承建单位协商确认。 (2)应由总监理工程师对工程延期申请予以签认。 解析：监理在处理变更的时候要遵循以下原则之一：任何变更都要得到三方(建设单位、监理单位和承建单位)书面的确认，并且要在接到变更通知单之后才能进行，严禁擅自变更，在任何一方或者两方同意下做出变更而造成的损失应该由变更方承担。另外，在处理项目延期的变更申请时，应该由总监理工程师予以签字确认。

  • 第14题：

    社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有()。

    A:鼓励服务对象表达结案时的情绪
    B:与服务对象探讨结案后的跟进服务
    C:直接告诉服务对象关于结案的安排
    D:服务目标未完成但服务期限已到，应当结案
    E:可以酌情延长服务间隔时间

    答案：A,B,C,E
    解析：
    为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进工作。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。(2)延长服务间隔的时间。(3)变化联系方式。故选ABCE。

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    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

    • A、谈及刚服务过客户的同行公司
    • B、谈及客户熟悉的话题
    • C、陈述价值、学会赞美对方
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第17题：

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    • A、表情自然
    • B、发型得体
    • C、服务过程中化妆

    正确答案:C

  • 第18题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第19题：

    在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（）。

    • A、结案
    • B、转介
    • C、结束关系
    • D、继续服务

    正确答案:A

  • 第20题：

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    • A、延长预交车时间
    • B、加强与车间主管的协调沟通
    • C、了解车间的维修能量
    • D、掌握车辆维修进度

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。

    • A、告诉客人已经喝醉了
    • B、停止提供酒精饮料
    • C、送上小毛巾和热茶
    • D、请求宴会同来客人的帮助

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    已知某程序有输入验证漏洞，以下最合适的做法是？（）
    A

    停止服务

    B

    代码修复

    C

    在IDS内更新特征

    D

    应用防火墙添加规则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用户在使用云服务时，如果和云服务商签订了隐私协议，以下哪个做法是正确的？（）
    A

    有隐私协议就不需要另外的安全措施

    B

    有隐私协议就不必采用安全太强的措施

    C

    先自己对敏感和隐私信息进行加密，后上传到云中

    D

    先上传到云中，然后由云服务商对敏感和隐私信息进行加密


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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