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王小斧来电：卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）A、告知王小斧删除好评B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚C、告知王小斧追加评论D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
题目
王小斧来电：卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）
- A、告知王小斧删除好评
- B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚
- C、告知王小斧追加评论
- D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
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参考答案和解析
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第1题：
卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）
- A、订单执行能力
- B、卖家服务响应能力
- C、纠纷、退款情况
- D、好评情况
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、收到商品描述不符，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:A -
第3题：
会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）
- A、卖家无法操作退款，怎么办？
- B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
- C、商品有问题，交易成功了怎么办？
正确答案:C -
第4题：
购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）
- A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
- B、尝试积极联系卖家
- C、及时申请退款
- D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）
- A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
- B、联系不上卖家，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:B -
第6题：
购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）
- A、如何申请淘宝客服介入？
- B、卖家不补寄，怎么办？
- C、未收到货，怎么办？
正确答案:B -
第7题：
平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（）。
- A、裁决提起率
- B、卖家责任裁决率
- C、好评率
- D、纠纷率
正确答案:A,B -
第8题：
买家好评率的计算方式是（）。
- A、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
- B、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
- C、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
- D、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
正确答案:A -
第9题：
购买了消毒柜一直没有查看，现开始使用发现门打不可了，我联系卖家一直不回复，查看卖家店铺所有商品都下架，这个要怎么办？（）
- A、收到商品质量问题，怎么办？
- B、卖家被处罚了或钱款不足，我的钱还能退回来吗？
- C、如何维修？
正确答案:A -
第10题：
卖家违背以下哪些承诺，会给卖家店铺作扣4分处理？（）
- A、违反支付宝交易流程
- B、拒绝使用信用卡
- C、承诺好评返现
- D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
正确答案:A,B -
第11题：
王同学来电表示买一件衣服，卖家一直没有发货；王同学申请退款了，请问卖家有哪些选择呢？（）
- A、48超时退款
- B、买家需要货物，卖家发货
- C、卖家同意退款
- D、以上答案都对
正确答案:D -
第12题：
只要卖家好评率达到98%就可以报名淘金币活动
正确答案:错误 -
第13题：
我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？（）
- A、可以进行几次追加评论？
- B、交易是否可以追加评论？
- C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？
正确答案:B -
第14题：
买家今年三月份购买了小米手机发现是假货，提供了真假对比图，目前卖家已经被处罚也没有钱款，如何处理？（）
- A、建议买家提供官方假货凭证
- B、告知不受理
- C、查看卖家近期是否有假货处罚，可以提交二线帮助核实处理。
- D、告知目前卖家被处罚，钱款不足，很难强制
正确答案:A,C -
第15题：
小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？（）
- A、安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商；
- B、直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款；
- C、若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间；
- D、若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款。
正确答案:B -
第16题：
货到付款的商品送到后有质量问题，以下关于买家处理方案错误的是（）
- A、 可以直接向快递员说明情况并拒收商品
- B、 若已经收下商品，可以等交易成功后发起维权
- C、 若已经收下商品，可以申请退款
- D、 若已经收下商品，可以联系卖家，让卖家帮忙解决
正确答案:C -
第17题：
小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）
- A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
- B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
- C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
- D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作
正确答案:B,C,D -
第18题：
如果小明9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，给了6个好评。其中有2笔是14天内对同一商品做出的好评。该卖家共获得几分？（）
- A、0
- B、1
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第19题：
卖家好评率的计算公式是（）。
- A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
- B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
- C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
- D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
正确答案:B -
第20题：
天猫的订单，关于好评返现问题，以下哪条是对的？（）
- A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家
- B、天猫可以把买家做的好评记录删除，让买家重新对卖家发起差评
- C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚
- D、好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做要求
正确答案:D -
第21题：
王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是（）
- A、小二优先帮助联系卖家协商处理
- B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后
- C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权
- D、外包一线提交转卖家保证金
正确答案:A,C -
第22题：
当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。
正确答案:错误 -
第23题：
关于E客服子账号开用描述错误的是？（）
- A、三心到五心卖家可以开通2个子账号
- B、是卖家就可以开通30个子账号
- C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
- D、开通子账号的卖家好评率必需要达到98%以上
正确答案:B,D