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有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A、实在没有，不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
题目
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
- A、实在没有，不找钱
- B、找一角钱给顾客
- C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
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第1题：
当客户不满要找高层领导时如何处理？
正确答案: 当我司投诉处理人员对客户提出的投诉依据公司规定、背书条款、合同等相关文件已给出回复，客户不认可，坚决要求找高层领导及总裁，我们首先要做下以下几点：
（1）稳定客户情绪：利用个人处理投诉技巧，稳定客户情绪，使两个人的谈判处理平和气氛当中，有利用进一步向客户解释；
（2）根据个人处理权限，为客户提供第二套处理方案，例：上门致歉，增加减免及赔偿金额，根据投诉实际情况提供适当的市内免费派送等；
（3）向客户说明我司所以处理投诉的规定均为公司规定，为高层领导及总裁最终决议批示下达，即使此事投诉到总裁，也是由我们处理，且处理意见也是同样结果。 -
第2题：
信息交流环节，描述正确的是：（）
- A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
- B、休息区要舒适、整洁
- C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通
- D、中午有免费的丰盛午餐
正确答案:B,C -
第3题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
- A、与顾客发生争执
- B、离开加油机
- C、追逐跑单顾客
- D、离开加油站
正确答案:C -
第4题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A -
第5题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第6题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第7题：
客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.
- A、首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
- B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
- C、允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
- D、让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
正确答案:A -
第8题：
加油站的外观和清洁影响着（）。
- A、加油站的信誉
- B、加油站的影响力
- C、顾客的购买力
- D、顾客的第一印象
正确答案:D -
第9题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第10题：
寻找顾客的步骤包括（）。
- A、找顾客群体范围
- B、找重点地域
- C、寻找潜在顾客
- D、拟定潜在顾客名单
- E、找自己的材料
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）
- A、告诉顾客自己不负责这事
- B、让顾客直接找领导反映问题
- C、让顾客找主管部门解决
- D、找主管部门来解决此事
正确答案:A -
第12题：
多选题寻找顾客的步骤包括（）。A找顾客群体范围
B找重点地域
C寻找潜在顾客
D拟定潜在顾客名单
E找自己的材料
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第13题：
当顾客在试衣间试衣服的时候，我们要迅速需找下一套，有几个注意点？（）。
- A、需找两套以上
- B、不同风格或类别的
- C、适合的尺码
- D、放在试衣镜旁
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
- A、要求顾客赔偿玻璃
- B、顾客受伤与加油站不相干
- C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
- D、应分清责任
正确答案:C -
第15题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D -
第16题：
出站前的损耗可由加油站负担，也可转嫁给顾客。（）
正确答案:错误 -
第17题：
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
- A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
- B、给其加水，请顾客下次来站加油
- C、可以加水，但要收取附加服务费
- D、加水可以，必须保证下次来站加油
正确答案:B -
第18题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第19题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第20题：
顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
- A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
- B、顾客实在需要，加油站可代为购买
- C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
- D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
正确答案:C -
第21题：
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
正确答案:主动帮助 -
第22题：
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
- A、公司
- B、加油站
- C、顾客
- D、自己
正确答案:C -
第23题：
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
正确答案:正确