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顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.A、控制好流速直接加注B、用铁制方便桶就地转注C、用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注D、不符合安全规定，不能加油
题目
顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.
- A、控制好流速直接加注
- B、用铁制方便桶就地转注
- C、用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注
- D、不符合安全规定，不能加油
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第1题：
加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
- A、直接回罐
- B、销售给其他顾客
- C、由加油员将油提回家
- D、等候上级处理
正确答案:D -
第2题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D -
第3题：
应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）
正确答案:正确 -
第4题：
某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）
- A、无关紧要，继续使用
- B、为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电
- C、暂停使用，维修后再用
- D、报公司处理
正确答案:C -
第5题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第6题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第7题：
加油站发生火灾时加油员应如何处理？
正确答案: （1）先判断火情。
（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖。
（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。 -
第8题：
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
- A、员工应当场拒绝
- B、因是熟人可以满足，但不要回扣
- C、因工资较低，同意办理
- D、请示站长同意后可以办理
正确答案:A -
第9题：
客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.
- A、首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
- B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
- C、允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
- D、让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
正确答案:A -
第10题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第11题：
对拒领货物到站应如何处理？
正确答案: 对拒领货物，自收货人以书面形式通知到站拒领之日起，到站应在3日内及时通知托运人和发站，征求处理意见。托运人自接到通知之日起，30日内提出处理意见答复到站。 -
第12题：
结算货款的操作内容有（）。
- A、要唱加油数量和应收钱数
- B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数
- C、唱找零钱
- D、若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
- A、要求顾客赔偿玻璃
- B、顾客受伤与加油站不相干
- C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
- D、应分清责任
正确答案:C -
第14题：
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
- A、实在没有，不找钱
- B、找一角钱给顾客
- C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
正确答案:B -
第15题：
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）
- A、若是司机责任，要求其全额赔偿
- B、置之不理
- C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
- D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
正确答案:A -
第16题：
雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.
- A、让客户满意，给客户加油
- B、向客户解释，雷电时不能加油
- C、雷电停后，方能加油
- D、少量就加，量多就不加
正确答案:B,C -
第17题：
加油时溢油应如何应急处理？
正确答案: 1、地面上积油较多时，首先要立即停止加油。
2、告诉司机不能发动车辆，将车辆推离现场。
3、用纯棉拖布将地面上的油拖净。将汽车表面漏出的油用棉布擦净。
4、处理完毕后方可准许司机发动车辆离开。 -
第18题：
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
- A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
- B、给其加水，请顾客下次来站加油
- C、可以加水，但要收取附加服务费
- D、加水可以，必须保证下次来站加油
正确答案:B -
第19题：
一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
- A、不能退款
- B、确认在本站加油，可以退款
- C、耐心解释但严格按规章制度执行
- D、耐心解释，只能部分退款
正确答案:A,C -
第20题：
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
- A、控制好流速直接加注
- B、用方便桶就地转注
- C、用方便桶加油后离加油机5米以外转注
- D、不符合安全规定，不能加油
正确答案:C -
第21题：
加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 -
第22题：
加油站遭遇抢劫应如何处理？
正确答案: （1）应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
（2）在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护油站财产。尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
（3）报警，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。立即上报站长，站长应立即赶赴现场。
（4）如有人员伤亡情况，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
（5）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。 -
第23题：
一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）
- A、属无理行为，应断然拒绝
- B、为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿
- C、立即调查，核实情况
- D、以上都不对
正确答案:C