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顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
题目
顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )
A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
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第1题：
如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。
- A、加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，
- B、站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。
- C、如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，
- D、如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；
- E、对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
- A、与顾客发生争执
- B、离开加油机
- C、追逐跑单顾客
- D、离开加油站
正确答案:C -
第3题：
加油站的加油机可以设置在室内。
正确答案:错误 -
第4题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第5题：
某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
- A、定站长
- B、跟班次
- C、定具体责任人
- D、需要保养时安排人员
正确答案:C -
第6题：
对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）
- A、根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主
- B、部分员工学习
- C、站长一人知道就行
- D、组织全体员工学习
正确答案:D -
第7题：
一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
- A、收取一定的管理费用代为管理
- B、站长与其签定代存代付协议
- C、向顾客解释公司的管理规定
- D、经公司签订协议后进行代存代付
正确答案:C,D -
第8题：
顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？
正确答案: 一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。
二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。 -
第9题：
油品数量违规有哪些（）。
- A、加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度
- B、加油员连码加油克扣顾客
- C、私自串换油品
- D、利用各种手段偷盗油品
正确答案:A,B,D -
第10题：
某加油站人员较少，其加油机的“定人”维护可以是（）.
- A、定站长
- B、跟班次
- C、定具体责任人
- D、需要保养时安排人员
正确答案:C -
第11题：
一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）
- A、属无理行为，应断然拒绝
- B、为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿
- C、立即调查，核实情况
- D、以上都不对
正确答案:C -
第12题：
判断题加油站的加油机可以设置在室内。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
- A、要求顾客赔偿玻璃
- B、顾客受伤与加油站不相干
- C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
- D、应分清责任
正确答案:C -
第14题：
对加油站原有加油机加装加油油气回收设备的改造工作，必须由（）负责对加油机进行改造，并对改造加油机的整机防爆安全负责。
- A、原加油机厂商
- B、加油机维修单位
- C、加油站
- D、施工单位
正确答案:A -
第15题：
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）
- A、若是司机责任，要求其全额赔偿
- B、置之不理
- C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
- D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
正确答案:A -
第16题：
一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
- A、对顾客的疑问不予受理
- B、顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
- C、查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
- D、告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
正确答案:C,D -
第17题：
某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（）
- A、合理调配站内人员，保证加油站正常运转
- B、加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行
- C、及时向上级主管部门汇报
- D、站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人
正确答案:A,C -
第18题：
当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
- A、立即补够并向顾客表示歉意
- B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
- C、应向上级主管部门汇报
- D、以上都对
正确答案:D -
第19题：
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
- A、向顾客耐心解释，礼貌送客
- B、少赔偿一点，免得他闹事
- C、不予理睬，要求其离开加油站
- D、悄悄地报警
正确答案:A -
第20题：
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
- A、控制好流速直接加注
- B、用方便桶就地转注
- C、用方便桶加油后离加油机5米以外转注
- D、不符合安全规定，不能加油
正确答案:C -
第21题：
加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
正确答案:加油机铅封、主板芯片 -
第22题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第23题：
顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
正确答案:错误