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从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。A、安全B、运输C、生理D、心理

题目

从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。

  • A、安全
  • B、运输
  • C、生理
  • D、心理
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

2.作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。()此题为判断题(对，错)。

3.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。A、安全B、运输C、生理D、心理

4.负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等,要进行详细登记。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、正确答复
    • D、详尽解答

    正确答案:C

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。

    • A、单独
    • B、个别
    • C、具体
    • D、特殊

    正确答案:B

  • 第3题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。

    • A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
    • B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
    • C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
    • D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

    • A、旅客同志们
    • B、同志们
    • C、女士、先生
    • D、各位旅客

    正确答案:D

  • 第6题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    行李、包裹事故记录是铁路内部责任分析的基础资料和旅客或货主向铁路提出赔偿要求和依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。
    A

    安全

    B

    运输

    C

    生理

    D

    心理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
    A

    “女士、先生”

    B

    “同志”

    C

    “各位旅客、货主”

    D

    “旅客们、货主们”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）

    • A、各位货主
    • B、旅客们
    • C、各位旅客
    • D、旅客朋友

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。


    正确答案:需要能力特性

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。

    • A、“同志”
    • B、“女士、先生”
    • C、“旅客们、货主们”
    • D、“各位旅客、货主”

    正确答案:D

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

    • A、专人负责制
    • B、班组负责制
    • C、首诉负责制
    • D、逐级负责制

    正确答案:C

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第18题：

    铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。

    • A、旅客、货主是上帝
    • B、尊客爱货，优质服务
    • C、热情对待
    • D、满足货主、旅客要求

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。
    A

    对旅客货主语言污秽行为粗鲁

    B

    有意设置障碍，刁难旅客货主

    C

    殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由

    D

    严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
    A

    站立

    B

    面向旅客、货主亲切

    C

    面向旅客、货主

    D

    面向旅客、货主站立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
    A

    专人负责制

    B

    班组负责制

    C

    首诉负责制

    D

    逐级负责制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
    A

    旅客同志们

    B

    同志们

    C

    女士、先生

    D

    各位旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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