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IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。A、 设备维护服务B、系统维护服务C、出具现场服务分析报告D、以上答案都不对

题目

IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。

  • A、 设备维护服务
  • B、系统维护服务
  • C、出具现场服务分析报告
  • D、以上答案都不对
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1.下列属于邮票个性化现场服务项目活动方案主要内容的有()。A、活动的宗旨意义B、主要内容、规模、时间、地点C、现场服务的主办和承办单位D、现场服务的主要设备

2.客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。A、系统评估B、故障处理C、巡检服务D、现场驻派E、技术支持

3.标准型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（），增强型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（）。A、1次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告B、2次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告C、1次/天；季度巡检报告；2次/天；季度巡检报告D、1次/天；月度巡检报告；2次/天；月度巡检报告

4.软件支持服务的常见文档是:( )A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

更多“IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。A、设备维护服务B、系统维护服务C、出具现场服务分析报告D、以上答案都不对”相关问题

  • 第1题：

    现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。

    • A、4小时现场响应
    • B、3小时现场响应
    • C、2小时现场响应
    • D、1小时现场响应

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    以下（）是网络及IT外包服务中的可选服务。

    • A、变更管理服务
    • B、故障管理件服务
    • C、现场例行维护服务
    • D、机房动力环境监控

    正确答案:D

  • 第4题：

    值守服务的常见文档是（）

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第5题：

    柜面现场物的管理主要包括（）。

    • A、服务环境
    • B、服务设备
    • C、招贴、照明设施
    • D、客户管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

    • A、机房环境
    • B、托管设备
    • C、接入辅助设备
    • D、物理链路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    厂商的现场服务按服务内容细分为（）和其他；

    • A、软硬件升级（含补丁）
    • B、割接配合
    • C、网络巡检（含健康检查）
    • D、网络优化（含评估）
    • E、重大业务保障
    • F、现场值守

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    现场总线可分为（）、设备现场总线和全服务现场总线。


    正确答案:执行器传感器现场总线

  • 第9题：

    以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。

    • A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
    • B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
    • C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
    • D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧

    正确答案:D

  • 第10题：

    现场巡检服务、网络规划服务均属于免费服务。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    供电服务内容可划分为：（）。

    • A、柜台服务
    • B、现场服务
    • C、咨询服务
    • D、特别服务和电力报修服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些属于现场支持服务的内容。（）
    A

    排除故障

    B

    现场培训

    C

    巡检

    D

    定期维护会议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场操作服务是由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行（）

    • A、线路插拔
    • B、开关机
    • C、介质更换
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地现场巡查服务主要目的（）

    • A、茶水续杯服务
    • B、添球服务
    • C、收杆收包服务
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第15题：

    网络及IT外包服务中的初始服务包括过渡准备、（）、评估交接等三个阶段。

    • A、变更管理
    • B、并行维护
    • C、现场服务
    • D、工程实施

    正确答案:B

  • 第16题：

    软件支持服务的常见文档是（）。

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第17题：

    便利店服务氛围营造主要以（）为重点。

    • A、现场有声服务
    • B、现场无声服务
    • C、增值服务
    • D、亲情服务

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

    • A、技术服务报告
    • B、现场培训记录单
    • C、用户报告
    • D、现场巡检报告

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下哪些属于公司提供的收费服务（）。

    • A、移机服务
    • B、现场巡检服务
    • C、守局服务
    • D、资料服务

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    以下（）属于现场支持服务的内容。
    A

    排除故障

    B

    现场培训

    C

    巡检

    D

    定期维护会议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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