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装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。A、利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费B、向用户索要钱、物、票证C、向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准D、工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
题目
装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。
- A、利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
- B、向用户索要钱、物、票证
- C、向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
- D、工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
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第1题：
除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露（）
- A、用户的详细名址信息
- B、用户的电话号码
- C、用户的身份证号码
- D、用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
正确答案:正确 -
第3题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍 -
第4题：
新闻组是互联网上非常重要的资源，通常以何种方式向用户开放？（）
- A、向部分用户收费
- B、向部分用户免费
- C、向所有用户免费
- D、向所有用户收费
正确答案:C -
第5题：
装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。
- A、钱
- B、物
- C、签名
- D、票证
正确答案:A,B,D -
第6题：
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
- A、不接受客户任何改变要求
- B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
- C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户
- D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
正确答案:D -
第7题：
装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
- A、跟客户据理力争，尽量推卸责任
- B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
- C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒
- D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
正确答案:B -
第8题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第9题：
客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）
- A、向用户说“对不起”
- B、保持沉默，
- C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
- D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
正确答案:D -
第10题：
装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
- A、用户ITV帐号速率是否正确
- B、用户端收光是否正常
- C、用户端测速是否达标
- D、用户端长拼是否丢包"
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
用户侧设备检修，在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备的运维管理单位或调度控制中心负责向（）许可。
- A、用户负责人
- B、用户技术部门人员
- C、用户电工
- D、用户停送电联系人
正确答案:D -
第12题：
判断题营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
- A、利用职权故意刁难用户
- B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
- C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。
- D、对用户的申告或举报进行打击报复。
正确答案:C -
第14题：
在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户（）、（）、（）及各种名目的好处费
正确答案:馈赠报酬回扣 -
第15题：
严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。
正确答案:错误 -
第16题：
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
- A、诚恳
- B、耐心
- C、正确
- D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
正确答案:A,B,C -
第17题：
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
- A、一声不吭，转身离开
- B、引导客户安装其他运营商宽带
- C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
- D、随便找一些理由敷衍客户
正确答案:C -
第18题：
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
正确答案:正确 -
第19题：
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
- A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
- B、要求客户帮忙收拾工具
- C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
- D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开
正确答案:A -
第20题：
装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
正确答案:错误 -
第21题：
营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
正确答案:正确 -
第22题：
下列FTTH装维描述正确的是（）
- A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
- B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
- C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
- D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题新闻组是互联网上非常重要的资源，通常以何种方式向用户开放？（）A向部分用户收费
B向部分用户免费
C向所有用户免费
D向所有用户收费
正确答案： D解析： 暂无解析