如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，改约时间可以与顾客约定时间不一致。

第1题：

（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。

• A、改约
• B、集中审核
• C、加约
• D、集中预约

第2题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

第3题：

已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。

第4题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

第5题：

所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）

• A、预约时间结束前
• B、预约时间结束后
• C、预约时间开始前
• D、上述三种都可以

第6题：

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

第7题：

客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。

第8题：

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

• A、改约工单
• B、用户前台预约为48小时以内工单
• C、未改约且无前台预约时间工单
• D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

第9题：

装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

• A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
• B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
• C、请求必须在预约时间段之间发起申请
• D、等帮用户安装好之后再申请

第10题：

客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。

第11题：

保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约

第12题：

第13题：

下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

• A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
• B、不得任意更改约定的上门服务时间
• C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
• D、对用户表示谢意的小物品可以收下

第14题：

客户来电改约，需核实哪些信息？（）

• A、核实账号
• B、客户名称
• C、是否是装维人员
• D、改约时间

第15题：

如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）

• A、要提前电话联系向服务对象道歉
• B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
• C、直接让其他人员前往
• D、打电话让服务对象等待

第16题：

转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

• A、改约岗通过录音平台联系客户
• B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
• C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
• D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

第17题：

如应急工程建设单无法按期完成，定单响应人员（改约操作人员）应根据工程建设人员的延期申请，与客户（）并在OSS系统中再次改约。

• A、沟通解释
• B、重新预约
• C、延期申请
• D、无需联系

第18题：

工具包里没有配件，不能及时赶到客户那里，怎么办？（）

• A、直接回复客户没有配件；
• B、接到订单发现没有配件时，估算取到配件的时间，再与客户协商上门时间；
• C、直接改约到第二天。

第19题：

因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

• A、预约
• B、改约
• C、回单
• D、回访

第20题：

售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）

• A、卡单
• B、雨天无法施工
• C、用户室内线问题
• D、用户联系不上

第21题：

业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）

• A、无资源
• B、天气原因
• C、用户上班
• D、家中无电脑

第22题：

上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。

第23题：