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很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。

题目

很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。

相似考题

1.当客户说“不喜欢你们的产品,喜欢别家的产品时”,正确的做法是()。A.抨击客户所提出的厂家和产品B.与客户争吵，批判他的说法C.冷静的分析，诚恳的讨教D.不予理睬

2.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

3.当( )时，是客户发出的购买信号。A.客户提出有关现货或时间的问题B.客户提出有关交货的问题C.客户提出有关你们公司的问题D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

4.在某产品展销会上，某公司销售员说：“我们公司这个产品很好，我相信大家都会喜欢。”当一拨客户过来时，他接着又说：“我们公司的这个产品没有谁不会不喜欢的。”以上文段说明（ ）。A．这个销售员说大家都喜欢他们公司的产品B．这个销售员说大家都不喜欢他们公司的产品C．这个销售员说没有人喜欢他们公司的产品D．这个销售员前后说话矛盾

更多“很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。”相关问题

  • 第1题：

    客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

    • A、详细解答，直到对产品无异议为止
    • B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
    • C、请客户上网查询
    • D、简单解释并邀请客户来店

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时候
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

    • A、随意承诺
    • B、漠视客户的痛苦
    • C、严肃认真
    • D、问不相关的问题

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）

    • A、客户对产品的某一优势感兴趣时
    • B、客户的异议得到满意答复之后
    • C、客户询问一些细节性问题时
    • D、客户认可产品时
    • E、客户主动询问产品价格时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。

    • A、解决问题的能力
    • B、某一卷烟品牌是否畅销
    • C、客户提出问题的理解力
    • D、谦逊的态度

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

    • A、人员走访法
    • B、现场观察法
    • C、焦点人群法
    • D、实验调查法

    正确答案:C

  • 第8题：

    针对客户提出的非技术有关的敏感性问题，如资费、价格等，根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    针对客户提出的非技术有关的敏感性问题，如资费、价格等，根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。
    A

    灯塔型客户

    B

    跟随型客户

    C

    理性客户

    D

    逐利客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户购买理财产品，以下说法正确的是（）。
    A

    客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估

    B

    对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户

    C

    对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户

    D

    客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

  • 第13题：

    当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    当（）时，是客户发出的购买信号。

    • A、客户提出有关现货或时间的问题
    • B、客户提出有关交货的问题
    • C、客户提出有关你们公司的问题
    • D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。


    正确答案:漠视客户的痛苦

  • 第16题：

    内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。


    正确答案:过分热情

  • 第17题：

    虚假的异议通常有（）

    • A、客户用借口、敷衍的方式应付
    • B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
    • C、客户认为目前没有需要
    • D、对你的产品不满意

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。

    • A、灯塔型客户
    • B、跟随型客户
    • C、理性客户
    • D、逐利客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    下列哪一项是最有可能成真的营销渠道决策？（）
    A

    他们经常涉及到其他公司的长期承诺

    B

    他们最低限度对价格有影响的产品提供给客户

    C

    他们增加公司花费与客户连接的时间的量

    D

    他们增加的公司提出了要将货物分配的工作量

    E

    他们是很容易改变、更换的或被丢弃


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
    A

    人员走访法

    B

    现场观察法

    C

    焦点人群法

    D

    实验调查法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

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