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营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）A、引导客户需求或表示赞同B、让客户自由发挥C、了解客户需求D、获得足够资料

题目

营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

  • A、引导客户需求或表示赞同
  • B、让客户自由发挥
  • C、了解客户需求
  • D、获得足够资料
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1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()A.客户外在需求B.客户内在需求C.客户实际需求D.需求背后的需求

4.以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

更多“营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）A、引导客户需求或表示赞同B、让客户自由发挥C、了解客户需求D、获得足够资料”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第2题：

    （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。


    正确答案:开放式

  • 第3题：

    营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

    • A、引导客户需求
    • B、表示赞同
    • C、让客户自由发挥
    • D、锁定客户需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    产品销售展示的目的（）。

    • A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
    • B、提高客户对银行产品的认知度。
    • C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
    • D、让客户认同该银行产品。
    • E、客户产生获得银行产品的欲望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

    • A、询问具体客户需求
    • B、协助客户明确需求
    • C、引导客户表达需求
    • D、分析总结客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。


    正确答案:优惠诱导法；发问诱导法

  • 第7题：

    对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下面关于提问的角度看法错误的是（）。

    • A、可以分成开放性与封闭性两大类问题
    • B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题
    • C、封闭式的问题能引导谈话的主题
    • D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列对CMMI需求开发的描述不正确的是（）。

    • A、需求开发的目的是解决正确的问题，建立正确的系统
    • B、需求开发关键目标是引导、分析、验证、以获得需求
    • C、需求开发关键活动包括开发客户需求。
    • D、需求开发分析的目的在于决定系统实现客户需求，产品及组件需求的细节

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    SPIN中，解决型问题的关键是（）？
    A

    能解决问题

    B

    客户表示认同

    C

    让客户说出你想说的话

    D

    了解客户的需求。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售会谈的调查研究阶段的主要目的是（）。
    A

    证实我们提供给客户的是值得客户付出的

    B

    在大的销售开始前的热身阶段，提前准备将会出现的问题和对策

    C

    了解客户的组织结构，理解克服业务，获得客户的真正需求

    D

    研究销售获得成功的概率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
    A.让客户感觉到产品带来的好处。
    B.了解客户的需求
    C.了解客户的基本信息
    D.了解客户的兴趣爱好

    答案:A

  • 第13题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第14题：

    销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

    • A、尽量让客户说话
    • B、多向客户打听一些问题
    • C、了解客户的真实需求
    • D、将我们的主推产品介绍给客户
    • E、向客户展示我们的优惠政策

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    销售会谈的调查研究阶段的主要目的是（）。

    • A、证实我们提供给客户的是值得客户付出的
    • B、在大的销售开始前的热身阶段，提前准备将会出现的问题和对策
    • C、了解客户的组织结构，理解克服业务，获得客户的真正需求
    • D、研究销售获得成功的概率

    正确答案:B

  • 第16题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    SPIN销售法的提问架构是（）

    • A、大方向掌握客户现况和情境
    • B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求
    • C、引导客户思考将问题扩大化，严重化
    • D、直到客户感受到价值或代价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    SPIN销售法中，暗示性询问的目的有：（）

    • A、挖掘出客户的潜在需求
    • B、让客户想象一下现有问题将带来的后果
    • C、成为客户问题的解决者
    • D、引发客户思考更多的问题
    • E、了解客户的欲望

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需求？（）

    • A、明显需求
    • B、隐藏需求
    • C、主要需求
    • D、次要需求

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

    • A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
    • B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
    • C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
    • D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

    正确答案:D

  • 第21题：

    销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探客户的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    产品销售展示的目的（）。
    A

    提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。

    B

    提高客户对银行产品的认知度。

    C

    让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。

    D

    让客户认同该银行产品。

    E

    客户产生获得银行产品的欲望。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。
    A

    唤醒客户对现有问题的重视

    B

    让客户了解能获得哪些改善

    C

    让客户产生想要的欲望

    D

    让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

    E

    与客户建立良好的私人关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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