niusouti.com

现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任

题目

现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）

  • A、高品质的服务
  • B、不断地了解客户需求
  • C、保证产品的质量
  • D、赢得客户的信任
相似考题

1.借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员,利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢,整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求,实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

2.特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是

3.在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是增大的，但客户的忠诚度却是缩小。（ ）

4.深入到客户的员工及其家属的电信业务需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

更多“现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任”相关问题

  • 第1题：

    电子商务客户服务的目的是（）。

    • A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
    • B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
    • C、为产品售后服务提供支持
    • D、为产品售前服务提供支持

    正确答案:A

  • 第2题：

    大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

    • A、利用信息资源预测大客户市场
    • B、利用信息资源挖掘市场
    • C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
    • D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、产品价值
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第4题：

    酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？

    • A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源
    • B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心
    • C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益
    • D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大

    正确答案:C

  • 第5题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    物流服务促销的目的是（）

    • A、提高客户对产品的认识
    • B、说服客户使用企业服务
    • C、稳定客户群
    • D、培养企业信誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

    • A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
    • B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
    • C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
    • D、培育和拓展高价值客户群体

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    小企业客户群主要包括“一圈一链一平台”，即专业市场、商业街、商场、产业园区、行业商会等商圈客户群，为核心企业提供产品和服务的产业链上下游小企业客户群，以及政府、担保公司、保险公司、网络平台等提供增信的客户群。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流服务促销的目的是（）
    A

    提高客户对产品的认识

    B

    说服客户使用企业服务

    C

    稳定客户群

    D

    培养企业信誉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    产品价值

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子商务客户服务的目的是（）。
    A

    培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益

    B

    迎合客户消费心理需要，可不计成本

    C

    为产品售后服务提供支持

    D

    为产品售前服务提供支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。


    正确答案:了解客户需求；质量；客户的信任；提供服务

  • 第14题：

    借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。

    • A、客户的当前价值
    • B、客户的历史价值
    • C、客户的满意度
    • D、客户潜在价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

    • A、提高客户的地位
    • B、有效地识别目标客户群体
    • C、准确把握目标客户的需求
    • D、提供合适的银行产品及服务的组合

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。

    • A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
    • B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
    • C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
    • D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

    正确答案:D

  • 第19题：

    小企业客户群主要包括“一圈一链一平台”，即专业市场、商业街、商场、产业园区、行业商会等商圈客户群，为核心企业提供产品和服务的产业链上下游小企业客户群，以及政府、担保公司、保险公司、网络平台等提供增信的客户群。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。

    • A、展现其所具有的研究能力，增强客户对商业银行的信赖程度;
    • B、向企业提供相关的保值增值方案，增加银行的中间收入;
    • C、增强行业素质，提升服务于社会公益事业的能力;
    • D、稳固与优质客户的合作关系，培养有忠诚度的优质客户群

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。
    A

    满足客户潜意识的心理需求

    B

    在竞争市场中赢得客户

    C

    强化客户的忠诚度

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
    A

    选择培养目标

    B

    提供特色服务

    C

    加强与客户的沟通

    D

    妥善处理客户抱怨

    E

    以上都是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

相关内容