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客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

题目

客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

相似考题

1.未经上级领导批准，理财客户经理不得向客户提供委托理财或代客户理财服务，不得向客户提供任何投资收益率的()。A.收益承诺B.保底承诺C.无风险承诺D.赎回承诺

2.现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆／光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。()A．错误B．正确

3.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

4.管理营销项目包括()A、客户经理B、户基本信息C、对所有客户经理业绩管理D、产生效益

参考答案和解析
正确答案:业务处理时限；预定的上门服务时限；能够提供的服务内容等
更多“客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。”相关问题

  • 第1题：

    客户经理的专业素质包括（）、（）、（）、（）和（）以及（）。


    正确答案:企业知识；业务知识；市场知识；客户知识；市场营销知识；法律知识

  • 第2题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


    正确答案:无条件执行原则

  • 第4题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第5题：

    联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。

    • A、上岗管理
    • B、学历管理
    • C、在岗管理
    • D、性格管理

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

    正确答案： 无条件执行原则
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在初次见面时，客户并不了解邮储银行以及客户经理的情况，客户经理的穿着、仪表往往决定了客户对邮储银行以及客户经理的第一印象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
    A

    上岗管理

    B

    学历管理

    C

    在岗管理

    D

    性格管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。

    • A、拒绝私售承诺书
    • B、客户信息保密承诺书
    • C、自律承诺书
    • D、廉洁自律承诺书

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    巡检时对客户经理访谈的内容主要包括（）。

    • A、客户所处行业前景
    • B、客户主导产品市场及原材料情况
    • C、客户对外担保、投资、关联交易等情况
    • D、客户对我行的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）是指除订单外，客户对接受周围数、新品牌及保促销、生动陈列等销售工作作出承诺。

    • A、订单预定
    • B、拜访结果
    • C、客户经理承诺
    • D、客户承诺

    正确答案:B

  • 第17题：

    现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理主管
    • D、高级客户经理
    • E、客户经理

    正确答案:B

  • 第19题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理向客户推荐基金产品时，可以承诺保证收益（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。
    A

    拒绝私售承诺书

    B

    客户信息保密承诺书

    C

    自律承诺书

    D

    廉洁自律承诺书


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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