代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式,如果接到()或口头故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
第1题:
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
第2题:
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单;()
第3题:
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作
第4题:
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()
第5题:
故障投诉处理时长的计算方法是什么
第6题:
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有()
第7题:
关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()
第8题:
()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。
第9题:
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()
第10题:
为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表,“()”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制,通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪,该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。
第11题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第12题:
归档
待归档
完成
待回单
第13题:
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回,涉及到两家代维公司的工单,代维公司之间可以直接派单。()
第14题:
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
第15题:
故障处理流程有哪两种发起形式
第16题:
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
第17题:
当发生系统故障或客户投诉时,要求代维公司在收到IMEP工单后()。
第18题:
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
第19题:
对于报结的故障或投诉工单,移动公司仍将通过()的方式,对代维公司在处理工单过程中的()、()和()的真实性等情况进行考核。
第20题:
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
第21题:
二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。
第22题:
有随工需求时,移动公司提前()天通过iMEP系统管理平台向相关基站代维公司派发“随工工作单”,代维公司应选派技术满足随工要求的检测人员作为随工代表。
第23题:
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。