服务营销的目标就是（）。

第1题：

分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的（）战略。

• A、无差异
• B、差异
• C、集中
• D、部分差异

第2题：

信息代理人发展中第二个阶段提供的服务项目包括（）。

• A、第二次目标营销服务
• B、深化信息过滤服务
• C、第一次目标营销服务
• D、深化代理服务

第3题：

一般网络营销目标考虑以下几个类型的目标（）

• A、销售型网络营销目标
• B、服务型网络营销目标
• C、品牌型网络营销目标
• D、提升型网络营销目标

第4题：

企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。

第5题：

（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

• A、服务营销策划
• B、服务营销组织
• C、服务营销比较
• D、服务营销战略

第6题：

企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。

第7题：

企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要，此时企业的营销战略发展到了（）

• A、集中性营销策略
• B、目标市场营销
• C、差异性营销策略
• D、市场渗透

第8题：

所谓的（）组合，也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。

• A、市场服务
• B、市场营销
• C、市场细分
• D、市场分工

第9题：

营销目标就是沟通目标，增加销售额就是沟通目标。（）

第10题：

顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。

第11题：

第12题：

第13题：

销售业人员说服目标客户参展或参观，就是营销工作的胜利。

第14题：

DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（）

• A、销售型网络营销目标
• B、服务型网络营销目标
• C、提升型网络营销目标
• D、品牌型网络营销目标

第15题：

为了促进营销目标的实现，有效激励员工，需要建立完善的（）机制。

• A、营销目标考核
• B、营销服务考核
• C、营销过程考核
• D、营销团队考核

第16题：

（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

• A、服务营销策划
• B、服务营销组合
• C、服务营销比较
• D、服务营销战略

第17题：

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

• A、优质的服务是最好的营销
• B、应采用攻城掠地式的营销方式
• C、服务是营销的主体
• D、营销是以服务为载体

第18题：

（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

• A、竞争者
• B、公众
• C、顾客
• D、供应商

第19题：

美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

• A、服务质量就是产品质量
• B、服务质量就是服务人员的态度
• C、服务质量就是服务的规矩
• D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

第20题：

在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。

• A、营销产品
• B、营销服务
• C、营销自己
• D、营销业务

第21题：

无差异营销就是把（）作为企业的目标市场。

第22题：

服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

• A、大厅制胜
• B、赢在大堂
• C、大厅营销
• D、主动营销

第23题：