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“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。

题目

“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。

相似考题

1.物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )此题为判断题(对，错)。

2.（）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

3.中国移动的企业精神（）A、创无限通信世界，做信息社会栋梁B、追求客户满意服务C、沟通从心开始D、改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作

4.中国移动重要事件业务监控保障的目的是()A.在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通B.向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑C.为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务D.保障重要客户通信安全，不泄密

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  • 第1题：

    中国移动的服务理念（）

    • A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
    • B、追求客户满意服务
    • C、沟通从心开始
    • D、为社会、为企业创造更大价值

    正确答案:B

  • 第2题：

    按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）

    • A、90%
    • B、95%
    • C、100%
    • D、80%

    正确答案:C

  • 第3题：

    按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。


    正确答案:100%

  • 第4题：

    中国移动通信集团发展战略体系中近期战略重点是（）

    • A、服务与业务领先战略
    • B、争创世界一流企业
    • C、实施核心能力战略
    • D、追求客户满意服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是中国移动的综合通信服务，融合语音，GPRS，短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。


    正确答案:飞信业务

  • 第6题：

    中国移动通信的企业使命是？（）

    • A、追求客户满意服务
    • B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
    • C、成为卓越品质的创造者
    • D、持续为社会、为企业创造更大价值

    正确答案:B

  • 第7题：

    飞信是中国移动提供的综合通信服务，它可采用以下（）通信方式，实现通信业务和服务的整合。

    • A、PC电脑
    • B、手机客户端
    • C、短信和GPRS
    • D、以上说法均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。


    正确答案:单位

  • 第9题：

    集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称（）


    正确答案:VPMN

  • 第10题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第11题：

    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
    A

    尽可能提供更多的服务

    B

    把浪费降到最低

    C

    追求更精确的服务

    D

    向客户提供全方位的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国移动的企业使命（）

    • A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
    • B、追求客户满意服务
    • C、沟通从心开始
    • D、为社会、为企业创造更大价值

    正确答案:A

  • 第14题：

    “追求客户满意服务”是中国移动通信的（）

    • A、长期战略目标
    • B、企业使命
    • C、经营宗旨
    • D、企业服务理念

    正确答案:C

  • 第15题：

    《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。


    正确答案:15秒

  • 第16题：

    营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第18题：

    飞信是中国移动为客户提供的综合通信服务，实现（）、彩铃、网上营业厅等多种通信业务和服务的整合。

    • A、短信
    • B、在线消息
    • C、语音聊天
    • D、文件共享

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    中国移动的核心价值观（）

    • A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
    • B、追求客户满意服务
    • C、沟通从心开始
    • D、为社会、为企业创造更大价值

    正确答案:D

  • 第20题：

    请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。


    正确答案: 中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。为创建中国移动通信的服务品牌形象，规范湖南移动通信10086客户服务热线服务行为，不断提高企业服务水平，不断提高客户满意度，增强企业的市场竞争能力，特制定本规范。湖南移动通信有限责任公司是为社会提供移动通信网络服务的企业，服务是企业永恒的主题。10086客户服务热线代表着企业的整体形象与风貌，是企业服务的重要窗口，客户服务人员要时刻牢记“客户第一，服务至上”的服务观念。

  • 第21题：

    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

    • A、尽可能提供更多的服务
    • B、把浪费降到最低
    • C、追求更精确的服务
    • D、向客户提供全方位的服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）

    • A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
    • B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
    • C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
    • D、保障重要客户通信安全，不泄密

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


    正确答案:综合通信服务，短信，互联网

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