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物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )此题为判断题(对，错)。

题目
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )

此题为判断题(对，错)。

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3.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

4.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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  • 第1题：

    在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A、过程质量

    B、技术质量

    C、客户满意度

    D、服务质量


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第3题：

    服务质量指标是和结果相关，客户满意度指标经常与产出相关。


    BCD

  • 第4题：

    关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。

    A、客户服务

    B、经济利润

    C、企业经营

    D、服务质量


    参考答案：C

  • 第5题：

    在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A过程质量

    B技术质量

    C客户满意度

    D服务质量


    B
    略

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