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IT服务管理的最佳定义是哪项？（）A、嵌入在业务单元内部的服务供应商B、一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件C、支持IT基础设施组件的实施技术D、可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

题目

IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

  • A、嵌入在业务单元内部的服务供应商
  • B、一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
  • C、支持IT基础设施组件的实施技术
  • D、可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
相似考题

1.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

2.信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理

3.（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

4.IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

更多“IT服务管理的最佳定义是哪项？（）A、嵌入在业务单元内部的服务供应商B、一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件C、支持IT基础设施组件的实施技术D、可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理”相关问题

  • 第1题：

    以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

    A.以客户为中心提供IT服务
    B.是一种以流程为中心的IT管理
    C.提供高质量、第成本的服务
    D.提供的服务是可准确计价的

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，实施ITSM的根本目标有3个:（l）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的°

  • 第2题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第3题：

    以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程的是（）流程。

    • A、战略发展
    • B、核心业务
    • C、经营管理
    • D、生产管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

    • A、《IT服务管理通用要求》
    • B、《IT服务管理实施指南》
    • C、《IT服务管理技术要求》
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第5题：

    下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）

    • A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
    • B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
    • C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
    • D、《业务连续性管理》

    正确答案:C

  • 第6题：

    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

    • A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
    • B、定义服务级别普遍适用的标准
    • C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
    • D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）

    • A、以客户为中心提供IT服务
    • B、提供高质量、低成本的服务
    • C、提供的服务是可准确计价的
    • D、对组织长期发展进行战略性规划

    正确答案:D

  • 第8题：

    可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）

    • A、IT服务和组件
    • B、IT服务和业务流程
    • C、组件和业务流程
    • D、IT服务、组件和业务流程

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
    A

    以客户为中心提供IT服务

    B

    提供高质量、低成本的服务

    C

    提供的服务是可准确计价的

    D

    对组织长期发展进行战略性规划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
    A

    同级

    B

    全行

    C

    上级

    D

    下级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在SOA生命周期的部署阶段。（）
    A

    服务将被监控，以获得诊断和修复故障时所需的关键性能指标

    B

    服务将被配置和安装，以便提供健壮、可扩展、安全的运行环境

    C

    服务将被创建，以满足业务需求和定义集成点

    D

    服务将被模拟以便为服务的消费者提供服务模型接口


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？
    A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    B.主动预防所有IT服务的所有中断
    C.设计和建立满足业务需求的流程
    D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    答案:D

  • 第13题：

    关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）

    A. 以客户为中心提供IT服务
    B. 提供高质量、低成本的服务
    C. 提供的服务是可定量计价的
    D. 以技术为导向，提供专业服务

    答案：D
    解析：
    D分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

  • 第14题：

    BPO服务提供商实施业务的分类有（）。

    • A、为客户专注业务支持的服务提供商.
    • B、为企业专注技术支持的服务提供商
    • C、支持特种功能的服务提供商.
    • D、通用型终端支持的服务提供商.

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第16题：

    什么是服务运营目标的最佳描述？（）

    • A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    • B、主动预防所有IT服务的所有中断
    • C、设计和建立满足业务需求的流程
    • D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    IT服务管理指（）

    • A、IT的基础设施管理
    • B、IT的运行维护管理
    • C、IT的技术管理
    • D、管理IT服务满足业务需求

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第19题：

    IT服务管理是指（）

    • A、IT的基础设施管理
    • B、IT的运行维护管理
    • C、IT的技术管理
    • D、管理IT服务满足业务需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    IT服务管理指（）
    A

    IT的基础设施管理

    B

    IT的运行维护管理

    C

    IT的技术管理

    D

    管理IT服务满足业务需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IT服务管理是指（）
    A

    IT的基础设施管理

    B

    IT的运行维护管理

    C

    IT的技术管理

    D

    管理IT服务满足业务需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）
    A

    《信息技术服务管理第1部分：通用要求》

    B

    《信息技术服务管理第2部分：实施指南》

    C

    《信息技术服务管理第3部分：技术要求》

    D

    《业务连续性管理》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
    A

    以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

    B

    定义服务级别普遍适用的标准

    C

    提高IT组织中所有员工的客户关注程度

    D

    计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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