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处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

题目

处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

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1.突发事件的处理的一般步骤，不包括A．亲临第一现场并得到一手资料B．迅速成立突发事件(故)处理小组C．准备处理突发事件所需外部条件D．详细设计调查处理的程序和方法E．将实际情况及解决方案总结上报

2.接待工作中最常用的接待方式是（ ）。A.低格接待 B.对等接待 C.高格接待 D.身份接待

3.高级测量放线工在工作中应能解决的疑难问题？

4.试论述社会工作中的伦理难题的处理原则、处理步骤。

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  • 第1题：

    （）不属于处理顾客投诉的步骤。

    • A、接待顾客
    • B、郑重致歉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:D

  • 第2题：

    会议现场接待要点包括（）。

    • A、在会场入口附近醒目的位置设立服务台
    • B、为与会者提供咨询服务
    • C、对会议现场的接待管理主要靠及时沟通
    • D、对突发事件的处理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。

    • A、业务管理岗
    • B、客户服务代表岗
    • C、运营管理岗
    • D、客户服务班组长

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第5题：

    装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；


    正确答案:错误

  • 第6题：

    突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和（　）。

    • A、突发事件预测
    • B、突发事件预测
    • C、突发事件控制
    • D、突发事件处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    在突发事件应急管理和应急处置工作中构成违法、犯罪的，给予（）。

    • A、行政处分
    • B、移交司法部门处理
    • C、给予降职或撤职处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    在处理突发事件时，对风险进行管理的步骤是什么？

    正确答案： ①对城市的发展情况进行调查，列举出可能出现的风险；
    ②对这些风险进行确认，排除不存在的风险；
    ③对各种风险列举在管理目录中；
    ④对列出的风险进行横向分类与纵向分级。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

    正确答案： 接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（僵局）。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和（　　）。
    A

    突发事件预测

    B

    突发事件预防

    C

    突发事件控制

    D

    突发事件处理


    正确答案： D
    解析：
    突发事件具有不可预测，难以预防、控制等特点，但并非绝对不可预测、不可预防和控制。突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和突发事件处理。

  • 第11题：

    问答题
    高级测量放线工在工作中应能解决的疑难问题？

    正确答案： 高级测量放线工与测量放线技师应是组织大型、复杂工程施工测量的骨干力量。因此，应能较好地解决工作中出现的疑难问题，而使工作顺利进行。
    （1）解决审校图纸、校测放线起始依据中的疑难问题；
    （2）解决普通水准仪、经纬仪在检校中遇到的问题并能进行一般的维修；
    （3）能编制复杂、大型工程施工测量方案，并能组织实施；
    （4）能努力学习新知识，推广应用新技术、新设备。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
    A

    处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

    B

    根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。


    正确答案:国家机关负责人

  • 第14题：

    简述处理突发事件的程序和步骤。


    正确答案: （1）做好事件处理的组织工作；
    （2）迅速控制事态的发展；
    （3）传媒引导公众；
    （4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
    （5）及时进行危机决策；
    （6）果断解决问题。

  • 第15题：

    简述初步解答创业个性疑难问题的步骤。


    正确答案: 识别和确认客户问题联系，诊断客户问题的具体症结，提供分析意见和初步解决办法。

  • 第16题：

    在信访工作中，秘书应当主动为领导“挡驾”，帮助领导处理所有来信并接待来访。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列选项中属于突发事件处理步骤的是（）。

    • A、控制突发刹牛
    • B、解决问题
    • C、向领导请示
    • D、善后处理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    餐饮高级服务人员应有积极预防和（）在餐饮服务接待工作中可能出现的各种突发事件的能力。

    • A、妥善安排
    • B、妥善处理
    • C、耐心解释
    • D、积极防范

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第20题：

    问答题
    简述初步解答创业个性疑难问题的步骤。

    正确答案： 识别和确认客户问题联系，诊断客户问题的具体症结，提供分析意见和初步解决办法。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述处理突发事件的程序和步骤。

    正确答案： （1）做好事件处理的组织工作；
    （2）迅速控制事态的发展；
    （3）传媒引导公众；
    （4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
    （5）及时进行危机决策；
    （6）果断解决问题。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
    A

    业务管理岗

    B

    客户服务代表岗

    C

    运营管理岗

    D

    客户服务班组长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    突发事件处理的一般步骤，不包括的是（）
    A

    亲临第一现场并得到一手资料

    B

    迅速成立突发事件处理小组

    C

    准备处理突发事件所需外部条件

    D

    详细设计调查处理的程序和方法

    E

    将实情情况及解决方案总结上报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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