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当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

题目

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

相似考题

1.客户进入视线5米范围内时应主动向对方微笑点头致意。()此题为判断题(对，错)。

2.美容师解决顾客异议时,应接受异议,点头微笑()此题为判断题(对，错)。

3.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是( )。A.主动迎接顾客B.点头致意C.精神饱满D.神情严肃

4.顾客走进柜台时，应做到()A.主动接近、招呼顾客B.一味取悦顾客C.矫揉造作D.点头哈腰

参考答案和解析
正确答案:几号厅
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  • 第1题：

    顾客走进柜台时，应做到（）。

    A主动接近、招呼顾客

    B一味取悦顾客

    C矫揉造作

    D点头哈腰


    A
    略

  • 第2题：

    当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

    • A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
    • B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
    • C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
    • D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第5题：

    致意礼的形式有（）。

    • A、点头致意
    • B、举手致意
    • C、微笑致意
    • D、欠身致意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

    • A、自报店名、姓名
    • B、请教顾客称呼
    • C、询问是否曾来电或到店
    • D、封闭式探询顾客需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客人目光对视后：迅速点头致意，微笑。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、2
    • C、1
    • D、3

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

    正确答案： 主动
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。
    A

    1.5

    B

    1

    C

    0.5

    D

    2


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
    A

    1.5

    B

    2

    C

    1

    D

    3


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。


    正确答案:佩戴效果；耳针；耳眼

  • 第14题：

    客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第16题：

    以下哪几种属于致意礼的形式？（）

    • A、脱帽致意
    • B、微笑致意
    • C、点头致意
    • D、举手致意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。


    正确答案:主动

  • 第18题：

    商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） 

    • A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务
    • B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度
    • C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁

    正确答案:B

  • 第19题：

    向距离较远的熟人致意一般采用（）

    • A、举手致意
    • B、点头致意
    • C、微笑致意
    • D、鞠躬致意

    正确答案:A

  • 第20题：

    在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

    • A、目视对方
    • B、面带微笑
    • C、稍事寒暄
    • D、少许用力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、1
    • C、0.5
    • D、2

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    致意礼的形式有（）。
    A

    点头致意

    B

    举手致意

    C

    微笑致意

    D

    欠身致意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客走进柜台时，应做到（）。
    A

    主动接近、招呼顾客

    B

    一味取悦顾客

    C

    矫揉造作

    D

    点头哈腰


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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