票房售票中的唱收唱付环节包括哪些？

第1题：

第2题：

与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

正确答案:正确

第3题：

当接受客户付款时，需做到哪些（）

• A、唱收唱付
• B、要判断是否是假币
• C、要致谢
• D、要点清钱款

正确答案:A,C

第4题：

收银员在收银过程中不唱收唱付属于（）。

• A、重度违纪
• B、严重违纪
• C、工作过失
• D、轻度违纪

正确答案:C

第5题：

不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。（）

正确答案:正确

第6题：

售票、退票要唱收唱付，做到（）准确，收、找、退款清楚、正确。

• A、票种、日期、车次、到站
• B、票种、日期、车次、席别、到站
• C、票种、日期、车次、发站、席别
• D、票种、日期、席别、到站

正确答案:B

第7题：

前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。

正确答案:二次

第8题：

营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。

正确答案:钻研业务；礼貌待客

第9题：

汽车加气结束，应（）

• A、唱收
• B、唱付
• C、唱收唱付

正确答案:C

第10题：

收取通行费的过程中，唱收唱付的基本要求有哪些？

正确答案:要清晰地向驾驶员说明：“收您XX元”、“找您XX元”及“请收好您的票据”；找零要认真核对并做到准确无误，找零过程清晰明快

第11题：

第12题：

第13题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第14题：

（）即确认旅游咨询者所购旅游产品的价格。

• A、唱收
• B、唱价
• C、唱付
• D、复核

正确答案:B

第15题：

收银员在收款过程中，必须唱收唱付，说好两句话。

正确答案:正确

第16题：

收找现金时需唱收唱付。

正确答案:正确

第17题：

收款时应唱收唱付。

正确答案:正确

第18题：

当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？

正确答案:①收取时：“收您XX元”，“收您XX物品”；
②找回时：“这是找您的零钱XX元，请清点一下。”；
③交还时：“这是您的物品，请放好。”

第19题：

“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。

正确答案:正确

第20题：

售票、退票要唱收唱付，做到（）、日期、车次、席别、到站准确，收、找、（）、正确。

正确答案:票种；退款清楚

第21题：

汽车加气结束应（）

• A、填写记录
• B、唱收唱付
• C、驾驶员签字
• D、打印小票

正确答案:B

第22题：

当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？

正确答案: 一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；

第23题：