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下列选项不是产品质量具有相对性原因的是（）A、用户对产品的实用性要求因时而异。B、用户的需求层次不同，用户期望因人而异。C、随着技术的进步，产品的技术标准不断提高。D、品牌知名度的影响。

题目

下列选项不是产品质量具有相对性原因的是（）

  • A、用户对产品的实用性要求因时而异。
  • B、用户的需求层次不同，用户期望因人而异。
  • C、随着技术的进步，产品的技术标准不断提高。
  • D、品牌知名度的影响。
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1.下面关于品牌与信誉的说法错误的是（）。A.品牌与声誉对企业来说是一种有价值的无形资产B.在信息不对称而潜在用户的信息搜寻成本又高的情况下，潜在用户的选择对品牌与声誉的依赖程度提高C.品牌与声誉只能影响用户对企业产品或技术的选择D.品牌与声誉是企业产品或技术标准化的通行证。

2.卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()A.差异型需求B.期望型需求C.基本型需求D.兴奋型需求

3.软件需求包括3个不同的层次：()、用户需求、功能需求和其他非功能需求。A、商务需求B、业务需求C、产品需求D、系统需求

4.下列哪一项不是集中化战略的适用条件()。A.具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品B.在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略C.企业的资源不允许其追求广泛的细分市场D.企业具有以其产品质量或技术领先的声望

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  • 第1题：

    产品质量具有相对性表现在（ ）。

    A.产品本身具有许多性质
    B.对有关产品所规定的要求及标准、规定等因时而异，会随时间，条件而变化
    C.满足期望的程度由于用户需求程度不同，因人而异
    D.人的选择性
    E.制定质量方针和质量目标

    答案：B,C
    解析：
    产品质量具有相对性，一方面对有关产品所规定的要求及标准、规定等因时而异，会随时间、条件而变化；另一方面满足期望的程度由于用户需求程度不同，因人而异。

  • 第2题：

    产品质量是否合格是以（）来判断的。

    • A、质检员水平
    • B、技术标准
    • C、工艺条件
    • D、用户要求

    正确答案:B

  • 第3题：

    有关产品质量概念的描述不正确的（）

    • A、从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。
    • B、从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。
    • C、简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。
    • D、以上都不正确。

    正确答案:D

  • 第4题：

    人物角色（Pcrsona）亦称为人物志，是指针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。下列叙述正确的是（）。

    • A、对产品/服务用户的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合为一组对典型产品用户的描述，以辅助产品的决策和设计
    • B、是多数用户的，根据目标、使用周期、行为和特点等组合划分用户群
    • C、是真实用户的，创建人物角色的多寡与粒度是根据内部需求
    • D、细分用户的，主要获取用户目标、行为、观点的列表

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面关于品牌与信誉的说法错误的是（）。

    • A、品牌与声誉对企业来说是一种有价值的无形资产
    • B、在信息不对称而潜在用户的信息搜寻成本又高的情况下，潜在用户的选择对品牌与声誉的依赖程度提高
    • C、品牌与声誉只能影响用户对企业产品或技术的选择
    • D、品牌与声誉是企业产品或技术标准化的通行证。

    正确答案:C

  • 第6题：

    人物角色（Persona）亦称为人物志，是指针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。下列何者叙述正确？（）

    • A、对产品/服务用户的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品用户的描述，以辅助产品的决策和设计。
    • B、是多数用户的，根据目标、使用周期、行为和观点等组合划分用户群。
    • C、是细分用户的，主要获取用户目标、行为、观点的列表。
    • D、是真实用户的，创建人物角色的多寡与粒度是根据内部需求。

    正确答案:A

  • 第7题：

    软件需求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（）。

    • A、反映了组织结构或客户对系统、产品高层次的目标要求。在项目视图与范围文档中予以说明
    • B、描述了用户使用产品必须实现的软件功能
    • C、定义了开发人员必须实现的软件功能
    • D、描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等

    正确答案:A

  • 第8题：

    建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

    • A、服务质量
    • B、新产品质量
    • C、维修技术能力
    • D、科技水准

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （）是指原有企业所具有的产品商标信誉和用户的忠诚性。
    A

    产品差异优势

    B

    产品忠诚度

    C

    产品品牌优势

    D

    产品知名度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    歧视定价的条件是（）
    A

    产品不能转让，只能由购买者使用

    B

    用户之间偏好不同

    C

    有客观的标准将不同需求弹性的用户区分

    D

    产品有不同的品牌


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人物角色（Pcrsona）亦称为人物志，是指针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。下列叙述正确的是（）。
    A

    对产品/服务用户的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合为一组对典型产品用户的描述，以辅助产品的决策和设计

    B

    是多数用户的，根据目标、使用周期、行为和特点等组合划分用户群

    C

    是真实用户的，创建人物角色的多寡与粒度是根据内部需求

    D

    细分用户的，主要获取用户目标、行为、观点的列表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    技术标准的制定原则中“经济合理”是指（）。
    A

    追求效益最大化，促进技术进步

    B

    追求收支平衡，协调发展

    C

    考虑自身发展，促进产品质量

    D

    考虑到用户的经济能力，尽量使产品物美价廉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（ )属于用户需求。

    A. 反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以说明
    B. 描述用户使用产品必须要完成的任务，其在使用实例文档或方案脚本说明中
    予以说明
    C. 定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求
    D. 软件产品为了满足用户的使用，对用户开发、处理速度、安全性能等方面的需求

    答案：B
    解析：
    业务需求（Business requirement)表不组织或客户高层次的目标□业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。用户需求（user requirement)描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件一一响应表都是达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。功能需求（functional requirement)规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求（behaviour requirement)。功能需求描述是开发人员需要实现什么。

  • 第14题：

    由于用户交换机技术进步很快，一般说来半年后原产品就需改进，因此用户要升级，需另外花钱。而CENTREX就不同，随着公网的交换和传输技术的进步，用户也可得到免费升级。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    南极人是一个具有较高市场知名度和市场影响力的防寒保暖品牌，但是随着产品生命周期进入衰退期，品牌也开始老化，原因主要在于（）。

    • A、产品质量下降
    • B、品牌定位模糊
    • C、缺乏鲜明品牌形象
    • D、单一产品策略

    正确答案:D

  • 第16题：

    歧视定价的条件是（）

    • A、产品不能转让，只能由购买者使用
    • B、用户之间偏好不同
    • C、有客观的标准将不同需求弹性的用户区分
    • D、产品有不同的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    电信企业应根据不同顾客的特点，划定细分市场，创立满足用户需求的通信产品品牌。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。

    • A、强调产品实用性
    • B、强调购买者的利益
    • C、强调产品的差别优势
    • D、精确地说明产品的质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    技术标准的制定原则中“经济合理”是指（）。

    • A、追求效益最大化，促进技术进步
    • B、追求收支平衡，协调发展
    • C、考虑自身发展，促进产品质量
    • D、考虑到用户的经济能力，尽量使产品物美价廉

    正确答案:D

  • 第20题：

    产品质量审核是站在（）的立场上要求和期望对合格产品进行质量评价。

    • A、用户
    • B、管理者
    • C、供货方
    • D、操作者

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    南极人是一个具有较高市场知名度和市场影响力的防寒保暖品牌，但是随着产品生命周期进入衰退期，品牌也开始老化，原因主要在于（）。
    A

    产品质量下降

    B

    品牌定位模糊

    C

    缺乏鲜明品牌形象

    D

    单一产品策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    软件需求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（）。
    A

    反映了组织结构或客户对系统、产品高层次的目标要求。在项目视图与范围文档中予以说明

    B

    描述了用户使用产品必须实现的软件功能

    C

    定义了开发人员必须实现的软件功能

    D

    描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等


    正确答案： B
    解析： 业务需求（Business requirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。使用前景和范围文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓图或市场需求文档。
    用户需求（user requirement）描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件――响应表都是表达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。
    功能需求（functional requirement）规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求，因为习惯上总是用“应该”对其进行描述：“系统应该发送电子邮件来通知用户已接受其预定”。功能需求描述是开发人员需要实现什么。

  • 第23题：

    多选题
    影响用户期望的因素有（　　）。
    A

    用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验

    B

    产品的定价

    C

    促销

    D

    服务承诺

    E

    有形展示


    正确答案： D,E
    解析：
    影响用户期望的因素有很多，包括用户需求水平、用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验、企业形象、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业的服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项，属于影响服务感知质量的因素。

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