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下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。A、客户基本信息B、客户业绩C、客人来源渠道D、客人类型

题目

下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

  • A、客户基本信息
  • B、客户业绩
  • C、客人来源渠道
  • D、客人类型
相似考题

1.CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。A.市场管理B.客户管理C.渠道管理D.销售管理

2.客户关系管理不包括()A、客户是否开发B、客户基本信息C、营销团队业绩管理D、已开发的客户的用邮详细信息

3.KPI管理不包括()A、所有客户经理业绩管理B、营销团队业绩管理C、经营分析D、客户基本信息

4.数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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  • 第1题：

    客户关系管理包括()

    A、客户是否开发

    B、客户基本信息

    C、营销团队业绩管理

    D、已开发的客户的用邮详细信息


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。

    A.事先了解客户的各种信息

    B.对Internet的全面支持

    C.畅通有效的客户交流渠道

    D.CRM与后台ERP的集成


    参考答案：A

  • 第3题：

    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

    • A、客户智能管理
    • B、客户交易管理
    • C、客户服务质量管理
    • D、客户生命周期绩效管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（）

    • A、市场管理
    • B、活动管理
    • C、销售管理
    • D、客户服务和支持

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）

    • A、客户互动渠道管理
    • B、销售自动化管理
    • C、商务智能
    • D、营销自动化管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
    A

    客户信息

    B

    客户行为

    C

    生产系统

    D

    销售系统

    E

    管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
    A

    运营能力

    B

    流控管理

    C

    客户数据管理

    D

    客户服务互动渠道管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    KPI管理的内容包括()

    A、对所有客户经理业绩管理

    B、营销团队业绩管理

    C、客户基本信息

    D、经营分析


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第15题：

    NG-CRM系统包括的功能有（）

    • A、综合结算
    • B、客户服务
    • C、渠道管理
    • D、采集预处理

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

    • A、客户信息
    • B、客户行为
    • C、生产系统
    • D、销售系统
    • E、管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

    • A、增加满足特定客户需求的能力
    • B、更好地运用组织所掌握的信息
    • C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
    • D、加快对客户的响应时间

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）

    • A、营销分析
    • B、活动管理
    • C、电话营销
    • D、老客户管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

    • A、运营能力
    • B、流控管理
    • C、客户数据管理
    • D、客户服务互动渠道管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    核心业务系统中客户识别号由（）组成。

    • A、证件类型
    • B、证件号码
    • C、客户基本信息
    • D、客户名称

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    在发放单笔个人商业用房贷款前，经营行客户部门在信贷管理系统（CMS）录入合作商信息流程错误的是（）。

    • A、客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→合作商基本信息
    • B、客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→担保人基本信息
    • C、客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→合作商基本信息
    • D、客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→担保人基本信息

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
    A

    客户智能管理

    B

    客户交易管理

    C

    客户服务质量管理

    D

    客户生命周期绩效管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）
    A

    核心银行系统（CBANK）

    B

    客户关系管理系统（PCRM）

    C

    业绩价值管理系统（PVMS）

    D

    客户营销管理系统（PBMS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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