《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中,以下说法正确的是:()。
第1题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督,携同内训师人员加强业务员接待流程的演练,客户进店后,()分钟内有人接待,客户洽谈离店后随即()分钟内内有人清理接待桌面,洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有()根以上烟头,现场点检,并做好记录。()
第2题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能,参照厂家《()》及《()》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。
第3题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里,销售须在()分钟内征询客户意见奉上所需饮品,必须随口介绍:展厅提供(至少)()热()冷的饮品,全程先了解顾客需求,善于聆听,主动引导进入销售过程。
第4题:
在交车环节,不宜()
第5题:
在贵宾服务区专门为优质客户设立(),处理现金或非现金业务以减少其等待时间。
第6题:
如果客户因故不能立即接见营销员,正确做法有()。
第7题:
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
第8题:
交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,业务接待应该:()
第9题:
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()
第10题:
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。
第11题:
客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()
第12题:
接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。
接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。
前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。
前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
第13题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪,以下说法正确的是()。
第14题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里,以下说法正确的是()。
第15题:
以下前台来访接待操作不正确的是()
第16题:
交车流程正确的是()
第17题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()
第18题:
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。
第19题:
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的?()
第20题:
在交车过程中,业务接待应注意的细节,下列哪项正确?()
第21题:
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些()
第22题:
提供客户信息并交车时,不宜:()
第23题:
在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
处理投诉前为客户提供水或饮料
与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)