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在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）A、事先打印结算单B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
题目
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
- A、事先打印结算单
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
- C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
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第1题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E -
第2题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第3题：
客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
正确答案:错误 -
第4题：
客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）
- A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
- B、告知客户该项目的必要性后直接施工
- C、接受客户意见，完成原有项目即可
- D、请维修技师说服客户
正确答案:A -
第5题：
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）
- A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印
- B、除非客户要求，才需重点解说维修内容
- C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议
- D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
正确答案:C -
第6题：
对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）
- A、口头告知客户
- B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
- C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
- D、以上都不对
正确答案:C -
第7题：
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D -
第8题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第9题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第10题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第11题：
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B -
第12题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第13题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第14题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第15题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第16题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第18题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第19题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第20题：
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
正确答案:C -
第21题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第22题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第23题：
对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
- A、口头告知用户
- B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
- C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
- D、以上都不对
正确答案:C