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《商品车进销存管理2017》对备用钥匙领取，下列表述正确的是（）。A、需在首保前给到客户B、客户任意时候领取C、不需要给客户D、在保修期结束前给到客户

题目

《商品车进销存管理2017》对备用钥匙领取，下列表述正确的是（）。

  • A、需在首保前给到客户
  • B、客户任意时候领取
  • C、不需要给客户
  • D、在保修期结束前给到客户
相似考题

1.客户到店前需确认的事项,包含:()A、相关投保资料B、到店时间C、支付方式D、客户投诉

2.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

3.《商品车进销存管理2017》收支票时，如出票人印鉴与客户名称不符的，必须要求客户提供出票人加盖公章的付款委托书方可收取。

4.智慧星部分领取规定——需在客户满15岁后领取不受限制。(判断对错)智慧星部分领取规定——需在客户满15岁后领取不受限制。( )

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  • 第1题：

    经销店收到结清资料后，应该如何处理（）

    • A、仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确
    • B、主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续
    • C、客户领取资料时做好资料领取记录
    • D、妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    关于准时完工的说法正确的是：（）

    • A、只需要技师在预估的完工时间前完工
    • B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
    • C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
    • D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
    • E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

    正确答案:B

  • 第3题：

    在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

    • A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
    • B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
    • C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
    • D、向客户道歉
    • E、以上说法都正确

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    法院专递业务中，如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    如果客户要求，可以将超级用户权限给到客户网络管理人员。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

    • A、陪同客户到结帐台结帐
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、向客户解释维修项目及费用
    • D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    经销店收到结清资料后，应该如何处理（）
    A

    仔细清点资料是否完整，检查资料是否正确

    B

    主动通知客户到店领取资料并协助客户办理车辆解除抵押登记手续

    C

    客户领取资料时做好资料领取记录

    D

    妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如果客户要求，可以将超级用户权限给到客户网络管理人员。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    FC在收到结清资料后，错误的处理方式（）
    A

    检查资料是否完整，正确

    B

    主动通知客户到店领取资料

    C

    客户领取资料时做好资料领取记录

    D

    妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    手持受理客户申请，获得客户签字保存后退出，提交给扫描岗，现需要触发消息盒子确认资料已齐全，该如何操作（）
    A

    客户经理直接进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认

    B

    客户经理直接进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认

    C

    PC端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认

    D

    PC端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FC在收到结清资料后，错误的处理方式（）

    • A、检查资料是否完整，正确
    • B、主动通知客户到店领取资料
    • C、客户领取资料时做好资料领取记录
    • D、妥善保管资料，等客户联系自己时交给客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    为分流客户，给客户领取满期金以充分的指导，各保险公司都要印发银行保险满期领取服务指南等手册，提示客户如何办理满期领取手续，比如（）。

    • A、上门挨家挨户进行通知
    • B、比如客户收到“满期金领取通知书”，如何办理，需提供的相应材料；
    • C、如没收到“满期金领取通知书”，采取何方式办理，需提供的相应材料；
    • D、特别是对客户直接前往农行网点办理领取手续的，对需要准备的材料和注意事项做详尽的提示；

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。

    • A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
    • B、不需要了解客户尾款结算方式
    • C、提车当天早上短信提醒客户
    • D、不需要了解有谁陪同客户同来

    正确答案:C

  • 第16题：

    什么时候给客户提供名片（）

    • A、客户在站内等待时
    • B、给客户解释故障原因时
    • C、客户将机器留在站内检测时
    • D、引导客户取机时

    正确答案:C

  • 第17题：

    在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）

    • A、 在现场时给客户送瓶水
    • B、 在现场下雨时给客户撑把伞
    • C、 在客户的立场思考问题
    • D、 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。


    正确答案:舒适

  • 第19题：

    客户离开后应（）

    • A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
    • B、其他都对
    • C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    • D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
    • E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

    正确答案:B

  • 第20题：

    纸式对账单客户自取，是指按照（）的约定，由客户指定的经办人员到前台营业机构领取对账单。

    • A、账户管理协议
    • B、上门服务协议
    • C、对账服务协议
    • D、客户服务协议

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    交付工作中，钥匙岗工作职责包括（）
    A

    钥匙未移交客户前，按照栋号、房号等编号管理交付单位所有钥匙，包括入户门A、B钥匙（A钥匙两把，B钥匙五把）、信箱钥匙等

    B

    验房过程中，做好《钥匙借用、归还记录表》

    C

    客户收房时，做好钥匙签收、领取记录

    D

    引领客户验房


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    给客户的拜访资料要注意（）。
    A

    不需要把全部资料给到客户

    B

    介绍资料的时间不要太长，最多五分钟

    C

    借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离

    D

    以上都正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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