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所有项目方案业务员必须自己审核后才能与客户洽谈沟通。（）

题目

所有项目方案业务员必须自己审核后才能与客户洽谈沟通。（）

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1.王老板的公司是做外贸的,现在客户数量不断增加,雇了两个业务员,当有新客户通过阿里巴巴前来洽谈时,王老板怎样才能让自己不用去管客户而又不让客户流失呢?( )A.让两个业务员同时管理这两个客户B. 分配客户给业务员管理C. 和某一业务员同时管理此客户D. 什么都不做

2.与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。 A.明确沟通目标 B.研究客户的资料 C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间 E.拟定沟通的方案及技巧

3.存量房经纪业务洽谈的首要环节是( )。A:达成委托意向 B:倾听客户的陈述 C:告知房地产经纪执业规范的所有事项 D:做好律师友好沟通

4.业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。A、请客户离去B、请维修工接待C、回避客户D、诚恳歉意

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  • 第1题：

    在与客户洽谈业务过程中，如果发现客户的委托可能与自己所策划的另一事务存在冲突理财规划师应当( )。

    A.向客户隐瞒
    B.视客户的重要度而定
    C.向客户披露
    D.等冲突明显了再向客户说明

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    所有项目查询报备成功后才能和这个客户进行业务沟通。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    组织的质量体系审核，不正确的说法是（）。

    • A、必须制定年度审核方案
    • B、必须每次覆盖顾客的特殊要求
    • C、可以每3年才覆盖所有过程
    • D、必须使用过程方法

    正确答案:B

  • 第4题：

    在与客户洽谈业务过程中，如果发现客户的委托可能与自己所策划的另一事务存在冲突理财规划师应当（）。

    • A、向客户隐瞒
    • B、视客户的重要度而定
    • C、向客户披露
    • D、等冲突明显了再向客户说明

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于沟通管理，下属哪一个陈述是不正确的？（）

    • A、沟通规划是要确定干系人的信息和沟通需要
    • B、沟通是项目经理必须具备的最关键的技能
    • C、项目经理90%以上的时间用于沟通
    • D、要有效的管理沟通，项目经理必须控制所有沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    代收费用总额提醒业务该项产品对浙江移动所有客户开放，但客户必须（）才提供服务功能。


    正确答案:定制后

  • 第8题：

    项目群经理在实施项目审计时，发现问题日志中各项均为项目经理所有，该情况可否接受？（）

    • A、不可接受，项目经理不得作为问题及其解决方案的所有者
    • B、可接受，根据要求，所有问题均有指定的所有者
    • C、可接受，项目经理必须是所有问题及其解决方案的所有者
    • D、不可接受，项目团队必须是所有问题及其解决方案的负责人的所有者

    正确答案:D

  • 第9题：

    与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在与客户洽谈业务过程中，如果发现客户的委托可能与自己所策划的另一事务存在冲突理财规划师应当（）。
    A

    向客户隐瞒

    B

    视客户的重要度而定

    C

    向客户披露

    D

    等冲突明显了再向客户说明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    货运商务洽谈中的兼顾原则要求谈判人员（）。
    A

    态度要客观

    B

    对谈判方案预先反复审核

    C

    发挥自己的主观能动性

    D

    也要替洽谈对手着想


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？（）
    A

    与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为

    B

    召开团队会议以识别并纠正该资源的错误

    C

    与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为

    D

    与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核。该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。


    正确答案: 可以从以下方面对销售部进行审核
    1）请销售部提供近期与顾客签订的所有书面合同，从中抽取4—7份。查其内容是否符合7.2.1的要求，评审是否充分，查阅评审及相关措施的记录；从中抽取已到期合同，查看交货证明，查其履约能力。（7.2）
    2）抽查顾客的口头要求的确认，查阅口头合同确认记录。（7.2）
    3）抽查产品要求发生变更的控制，查阅相关文件修订及内部沟通记录。（7.2）
    4）了解组织与组织的沟通渠道，请销售部提供与顾客沟通时的所有记录（包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录），抽3—5份，查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处理情况及其结果。（7.2）
    5）抽查顾客财产控制程序，抽查顾客财产管理记录（包括验证，以及顾客财产不适用或遗失的记录）。（7.5.4）
    6）抽查交付后活动的实施情况，查阅实施记录。（7.5.1F.
    7）了解组织顾客满意的监测程序，查阅监测记录（如顾客满意度调查记录、市场占用率分析、流失业务分析等），了解顾客满意信息的利用情况，结合其他条款审核，追踪对反馈问题的后续处理。（8.2.1）

  • 第14题：

    重大（特殊）施工方案在经过施工单位有关部门审核，必须经项目总工批准后，才能形成正式资料。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列哪些项目必须在管理评审中进行评审（）

    • A、客户投诉
    • B、客户满意度调查结果
    • C、内部审核结果
    • D、审查体系中的所有要素
    • E、以上所有项目

    正确答案:E

  • 第16题：

    某项目已经按照沟通计划发布了项目信息；此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生了变更，并向所有干系人都发出了变更通知；而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情，此时，该项目的项目经理首先应（）。

    • A、对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改 
    • B、审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责 
    • C、确定为什么该干系人不知情 
    • D、在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息

    正确答案:A

  • 第17题：

    所有处方签必须经OA系统逐级审核，报至区域兽医主管经核准后才可以使用，每周向总兽医师汇报使用情况。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户往来辅助信息必须输入的项目是（）。

    • A、单位
    • B、业务员
    • C、票号
    • D、日期

    正确答案:A

  • 第19题：

    电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

    • A、沟通
    • B、热情
    • C、倾听
    • D、尊重

    正确答案:C

  • 第20题：

    严格落实方案上报审批制度。所有动道作业必须制订切实可行的方案，落实逐级审核把关制度，方案未经审批不得（）。


    正确答案:擅自动道

  • 第21题：

    货运商务洽谈中的兼顾原则要求谈判人员（）。

    • A、态度要客观
    • B、对谈判方案预先反复审核
    • C、发挥自己的主观能动性
    • D、也要替洽谈对手着想

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    客户往来辅助信息必须输入的项目是（）。
    A

    单位

    B

    业务员

    C

    票号

    D

    日期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于沟通管理，下属哪一个陈述是不正确的？（）
    A

    沟通规划是要确定干系人的信息和沟通需要

    B

    沟通是项目经理必须具备的最关键的技能

    C

    项目经理90%以上的时间用于沟通

    D

    要有效的管理沟通，项目经理必须控制所有沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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