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与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。 A.明确沟通目标 B.研究客户的资料 C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间 E.拟定沟通的方案及技巧

题目
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。
A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧

相似考题

1.与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间

2.运维人员在进行例行测试和巡检前,应和( )进行充分沟通,做好相关准备工作。A、客户经理、客户B、项目经理

3.在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（ ）不是书面沟通的特点。 A、沟通速度快 B、歧义性少 C、内容清晰 D、信息充分答案：A。求解析。

4.与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间E．拟定沟通的方案及技巧

参考答案和解析
答案：A,B,C,D,E
解析：
。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。
更多“与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    当在绩效管理过程中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有( )

    A.绩效计划沟通
    B.绩效总结沟通
    C.绩效反馈沟通
    D.绩效考评沟通
    E.绩效辅导沟通

    答案：A,C,E
    解析：
    企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。绩效沟通的内容包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。

  • 第4题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第5题：

    与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下是正确的沟通观念是（）

    • A、沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
    • B、只有当我想要沟通时，才会有沟通
    • C、站在别人的角度，妥善沟通

    正确答案:C

  • 第7题：

    提案的准备工作之一，首先是与客户的前期沟通。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列有关后任注册会计师在接受委托前与前任注册会计师沟通的说法中，通常认为正确的是（）
    A

    签约前与前任注册会计师的沟通是必要的审计程序

    B

    签约前与前任沟通必须出具审计客户的书面同意函

    C

    如审计客户不同意沟通，后任一般应拒绝接受委托

    D

    沟通的常用方式是查阅前任注册会计师的工作底稿


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下是正确的沟通观念是（）
    A

    沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？

    B

    只有当我想要沟通时，才会有沟通

    C

    站在别人的角度，妥善沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。
    A

    与社会公众的沟通

    B

    与大众传媒的沟通

    C

    与国际组织的沟通

    D

    与外国政府的沟通

    E

    与相邻行政区域的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（）不是书面沟通的特点。

    A.沟通速度快
    B.歧义性少
    C.内容清晰
    D.信息充分

    答案：A
    解析：
    书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。

  • 第14题：

    在企业绩效管理中，必须保持持续不断的沟通，下列选项属于绩效沟通的内容的有（ ）。

    A.绩效计划沟通
    B.绩效总结沟通
    C.绩效反馈沟通
    D.绩效考评的沟通
    E.绩效辅导的沟通

    答案：A,C,E
    解析：
    企业绩效管理就是上下级问就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，绩效沟通的内容主要包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。

  • 第15题：

    秘书在工作中经常会（ ）。

    A.与客户沟通、与政府沟通
    B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
    C.与同行沟通、与上司沟通
    D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


    正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第17题：

    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。

    • A、与社会公众的沟通
    • B、与大众传媒的沟通
    • C、与国际组织的沟通
    • D、与外国政府的沟通
    • E、与相邻行政区域的沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在动产监管业务开始前，操作外勤负责与客户沟通做好监管点的进驻工作，都包括哪些内容？


    正确答案: （1）包括安装电脑、传真机等必备设备；
    （2）开通电话、网络通讯；
    （3）设置上墙资料、文件夹资料；
    （4）监管区域划分，安排制作粘贴监管标识标签 ；
    （5）安排监管员办公、食宿等有关事宜。

  • 第19题：

    作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？


    正确答案:1.查阅抄单
    2.阅读报案记录
    3.查询涉案车辆历史出险记录
    4.携带查勘资料及工具

  • 第20题：

    与客户沟通前的准备工作包括（）。

    • A、确定当天拜访客户的目的和意义
    • B、明确和客户交流的主题
    • C、并准备好相关的资料
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列有关后任注册会计师在接受委托前与前任注册会计师沟通的说法中，通常认为正确的是（）

    • A、签约前与前任注册会计师的沟通是必要的审计程序
    • B、签约前与前任沟通必须出具审计客户的书面同意函
    • C、如审计客户不同意沟通，后任一般应拒绝接受委托
    • D、沟通的常用方式是查阅前任注册会计师的工作底稿

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（）。
    A

    沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？

    B

    我告诉他了，所以我已和他沟通了

    C

    只有当我想要沟通时，才会有沟通

    D

    沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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