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服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

题目

服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

  • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
  • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
  • C、统计回站/不回站客户数
  • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
相似考题

1.服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐

2.专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户A、客户档案B、回访记录C、应回店客户名单D、流失客户名单

3.针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

4.客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）A、新车首保回店率B、旧车定保回店率C、保修期内客户的回店率D、保修期外客户回店率

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%”相关问题

  • 第1题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户服务部目标计划是什么（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
    • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
    • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.

    • A、二个月内应回站客户数
    • B、四个月内应回站客户数
    • C、六个月内应回站客户数
    • D、八个月内应回站客户数

    正确答案:C

  • 第4题：

    VIP客户流失是指（）

    • A、当月客户状态不正常
    • B、当月客户未产生话费
    • C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
    • D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

    正确答案:C

  • 第5题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    《分部销售业绩统计表》中客户数的数据包括哪些类别（）。

    • A、总客户数
    • B、已销户客户数
    • C、潜在客户数
    • D、体验客户数

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    进店频次（进站频次）等于（）。

    • A、最近一年内的进店量/基盘客户数
    • B、最近一年内的进店量/保有客户总数
    • C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
    • D、最近一年内的进店量/流失客户数

    正确答案:A

  • 第8题：

    构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    • A、总注册客户数量
    • B、K宝证书客户数量
    • C、IE证书客户数量
    • D、口令卡客户数量
    • E、本期维护客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    “网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。
    A

    K宝证书客户数量

    B

    IE证书客户数量

    C

    口令卡客户数量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前银行统计网上银行个人注册K宝证书客户数量时可以（）。
    A

    在ABIS中打印网上银行个人注册客户认证信息统计表

    B

    在ABIS中打印电子银行个人注册客户统计表

    C

    使用内部管理系统中客户开销户统计功能

    D

    使用内部管理系统中注册客户查询功能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行个人注册客户统计表”用于统计营业网点电子银行注册客户数量，分为月报表，季报表和年报表。主要内容包括（）等。
    A

    期末客户数

    B

    当期新增客户数

    C

    当期注销客户数

    D

    当期维护客户数


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？


    正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
    跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
    计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。

  • 第14题：

    在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

    • A、《专营店展厅来店/电登记表》
    • B、《专营店展厅来店/电统计表》
    • C、《客户管理卡》
    • D、《专营店月度意向客户确度状况表》

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    抄表缴费一站妥账单准确率的定义为：帐单准确的客户数/（）*100。

    • A、总客户数
    • B、总抄表客户数
    • C、总计费客户数
    • D、总发行电费客户数

    正确答案:D

  • 第17题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，《网点电子银行企业注册客户统计表》主要内容包括（）。

    • A、期末客户数
    • B、期末交易数
    • C、当期新增客户数
    • D、当期注销客户数

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    目前银行统计网上银行个人注册K宝证书客户数量时可以（）。

    • A、在ABIS中打印网上银行个人注册客户认证信息统计表
    • B、在ABIS中打印电子银行个人注册客户统计表
    • C、使用内部管理系统中客户开销户统计功能
    • D、使用内部管理系统中注册客户查询功能

    正确答案:A

  • 第19题：

    “网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

    • A、K宝证书客户数量
    • B、IE证书客户数量
    • C、口令卡客户数量

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    机构电子银行个人注册客户统计表”用于管理行统计辖区内营业网点电子银行注册客户数量，分为月报表，季报表和年报表。主要内容有（）等。

    • A、期末客户数
    • B、当期新增客户数
    • C、当期注销客户数

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。
    A

    总注册客户数量

    B

    K宝证书客户数量

    C

    IE证书客户数量

    D

    口令卡客户数量

    E

    本期维护客户数量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《分部销售业绩统计表》中客户数的数据包括哪些类别（）。
    A

    总客户数

    B

    已销户客户数

    C

    潜在客户数

    D

    体验客户数


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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