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为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
题目
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
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第1题：
交车时，销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。
正确答案:正确 -
第2题：
交车的目的是（）。
- A、提升客户满意度
- B、功能介绍
- C、获得客户推荐
- D、创造忠诚的客户
正确答案:A,C,D -
第3题：
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）
- A、零售经理
- B、销售顾问
- C、展厅经理
- D、客户关爱经理
正确答案:C -
第4题：
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
- A、优先处理
- B、免费取送车
- C、最好由服务经理交车
- D、必须免费换油
正确答案:A,B -
第5题：
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
- A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
- B、销售人员专心接待客户
- C、销售人员紧随客户的主观意愿
- D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释
正确答案:A,B,D -
第6题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）
- A、提供正规的购车合同
- B、付款方式的选择多
- C、对议价过程的影响力
- D、详细的解释
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
- A、弥补延迟交车的不快
- B、要求客户转赠周边的亲朋好友
- C、没有具体的目的
- D、超越客户期望值提高满意度
正确答案:D -
第9题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第10题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第11题：
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）
正确答案:错误 -
第12题：
若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。
正确答案:错误 -
第13题：
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
- A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
- D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
正确答案:A -
第14题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第15题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第17题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第18题：
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）
- A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
- B、销售人员专心接待客户
- C、销售人员紧随客户的主观意愿
- D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释
正确答案:C -
第19题：
以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）
- A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
- B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
- C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查
正确答案:A,B,C -
第20题：
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
正确答案:错误 -
第21题：
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。
- A、延续品牌服务
- B、超越客户期望
- C、创造忠诚客户
- D、提高销售利润
正确答案:A,B,C -
第22题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第23题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D