客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种?
第1题:
第2题:
第3题:
如何正确理解客户投诉:()。
第4题:
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些:()
第5题:
符合金融消费者依法求偿权要求的是()
第6题:
以下关于客户投诉说法正确的是()。
第7题:
会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。()
第8题:
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
第9题:
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()
第10题:
营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用
第11题:
对
错
第12题:
投诉应对:客户在营业厅扬言要到媒体投诉,先按现有流程或规范解释,客户接受则流程结束。
扬言媒体报备:如按上述流程解释,客户不接受,并扬言要媒体曝光,应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口,自建室过滤后,有需要再报备给客户投诉组。
邮件报备模板:于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题,查证情况:***,处理情况:***,客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉,故报备。
客户只是吓唬人,不予理会。
第13题:
第14题:
第15题:
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第16题:
保险专业代理机构处理投诉应及时、有效,包括()
第17题:
交易所应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处理纠纷,督促客户依法维护自身权益。()
第18题:
在受理客户投诉时第一步需做的是()
第19题:
为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善()。
第20题:
预防投诉的主要手段有()。
第21题:
根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
第22题:
24小时客户投诉受理渠道标识
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)
95555客户服务标识(含流程图)
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
第23题:
在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉,完整记录客户投诉事实