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投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉

题目

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

  • A、服务态度
  • B、油品质量
  • C、意见
  • D、恶意投诉
相似考题

1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A:投诉的主体B:投诉的方式C:投诉的性质D:投诉的受理性质

3.根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

4.业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质 不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C．有效投诉和无效投诉D．来函投诉、来人投诉和来电投诉

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  • 第1题：

    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。

    A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
    C:有效投诉和无效投诉
    D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    投诉类型分为（）

    • A、服务投诉
    • B、营业投诉
    • C、现场投诉
    • D、供电质量
    • E、其他投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第4题：

    按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

    • A、移动业务的投诉
    • B、用户性质的投诉
    • C、数据固定业务投诉
    • D、增值业务的投诉
    • E、渠道服务质量投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉性质分为（）和（）。

    • A、现场投诉；非现场投诉
    • B、直接投诉；间接投诉
    • C、有效投诉；无效投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    投诉性质分为（）和（）。
    A

    现场投诉；非现场投诉

    B

    直接投诉；间接投诉

    C

    有效投诉；无效投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
    A

    产品技术的投诉

    B

    服务质量的投诉

    C

    产品质量的投诉

    D

    服务态度的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。
    A

    投诉的方式

    B

    投诉的性质

    C

    投诉的受理性质

    D

    投诉的主体


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不属于重大投诉（）。
    A

    投诉到客服中心的有效有责投诉

    B

    投诉到运输部的有效无责投诉

    C

    投诉到公司热线的有效投诉

    D

    投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    以下哪项不属于重大投诉（）。

    • A、投诉到客服中心的有效有责投诉
    • B、投诉到运输部的有效无责投诉
    • C、投诉到公司热线的有效投诉
    • D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。


    正确答案:收费；定制退定

  • 第16题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

    • A、有关设施设备的投诉
    • B、有关服务态度的投诉
    • C、有关服务和管理质量的投诉
    • D、有关异常事件的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。
    A

    普通投诉和特殊投诉

    B

    普通投诉和紧急投诉

    C

    一般投诉和紧急投诉

    D

    一般投诉和特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
    A

    有效投诉

    B

    无效投诉

    C

    咨询性投诉

    D

    普通投诉

    E

    紧急投诉


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。
    A

    咨询性投诉

    B

    有效投诉

    C

    普通投诉

    D

    紧急投诉

    E

    无效投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
    A

    有效投诉和无效投诉

    B

    来人投诉、来函投诉和来电投诉

    C

    咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

    D

    内部员工投诉和公司外部业主投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
    A

    投诉的主体

    B

    投诉的方式

    C

    投诉的性质

    D

    投诉的受理性质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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