95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。A、95504短信B、95504电话C、95504.net门户网站D、95504杂志

第1题：

中石油95504客服岗位培训主要包括（）。

• A、理论知识培训
• B、实际操作培训
• C、培训考核
• D、以上都不对

第2题：

中石油95504客服宣传语是（）。

• A、您的贴心时刻
• B、提供优质服务
• C、贴心服务
• D、以上都不对

第3题：

对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

• A、能提高客户服务水平
• B、支撑销售业务发展
• C、建立95504服务品牌
• D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

第4题：

加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）

• A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
• B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
• C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
• D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务

第5题：

中石油95504客服中心服务时间是（）小时。

• A、7×24
• B、5×8
• C、7×12
• D、5×24

第6题：

中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

• A、满意100%
• B、服务创造价值
• C、分层服务
• D、服务营销一体化

第7题：

中石油95504短信服务都包含哪些内容？

第8题：

中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

• A、互联网和客服
• B、互联网
• C、955.08
• D、售卡充值网点和客户服务热线95504

第9题：

客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。

• A、中石油95504客服热线和网站
• B、短信和网站
• C、中石油95504客服热线和短信
• D、以上都不对

第10题：

中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。

• A、u Smile
• B、Carle
• C、95504
• D、car Care

第11题：

销售企业有诸多辅助业务如：（）、95504均可以采取外包的形式。

• A、油品运输
• B、库站维修
• C、经警消防
• D、餐饮后勤
• E、财务管理

第12题：

第13题：

昆仑加油卡短信平台号码是（）。

• A、95558
• B、95554
• C、96504
• D、95504

第14题：

昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。

• A、www.95504.net
• B、www.95504.com
• C、www.95504.com.cn
• D、以上说法都不对

第15题：

中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。

• A、客服中心平台
• B、卡系统平台
• C、加油站
• D、信息系统

第16题：

打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？

第17题：

关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。

• A、手机、固定电话可拨打
• B、收取最终用户市话费
• C、全国（港澳台除外）都可以拨打
• D、最终用户拨打不用加长途区号

第18题：

昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。

• A、门户网站
• B、客服热线
• C、短信服务
• D、以上都不对

第19题：

对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

• A、中石油95504工单响应及时率
• B、中石油95504投诉客户回访满意率
• C、中石油95504投诉率
• D、中石油95504客服热线主观评价

第20题：

发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

• A、降低投诉
• B、改善客户和企业关系
• C、减少新闻曝光次数
• D、降本增效

第21题：

中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

• A、个人记名卡用户
• B、单位客户
• C、到加油站现金加油的客户
• D、潜在用户
• E、加油站员工

第22题：

全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。

• A、95501
• B、95504
• C、95505
• D、95514

第23题：