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服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。A、生产B、原材料采购C、退出D、可行研究
题目
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
- A、生产
- B、原材料采购
- C、退出
- D、可行研究
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第1题：
建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？
正确答案: 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序 -
第2题：
消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。
- A、服务质量监督
- B、商品质量监督
- C、价格监督
- D、立法监督
- E、舆论监督
正确答案:A,B,C -
第3题：
个人理财业务的销售流程包括：（）
- A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
- B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
- C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
- D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
正确答案:A -
第4题：
质量监督的手段是（）
- A、政府
- B、法律法规
- C、产品和服务质量
- D、监察和督导
正确答案:D -
第5题：
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
正确答案:正确 -
第6题：
二等级以上车站要在企业和关心铁路货运事业的新闻工作者中聘请服务质量监督员，接受社会监督。
正确答案:错误 -
第7题：
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
- A、服务规划
- B、制度管理
- C、服务质量监测
- D、研究解决服务重点问题
- E、服务管理监督与评价
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
运营监督检查工作的主要内容包括运营风险高发业务、内部控制和案件防控薄弱环节、监管部门重点关注事项、日常业务运行情况。
正确答案:正确 -
第9题：
通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。
- A、抢修工单数量
- B、业务工单处理时限
- C、服务质量
- D、工单处理情况
正确答案:A,B -
第10题：
多选题金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A事前协调
B事中管控
C事中运营
D事后监督
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。A服务质量监督
B商品质量监督
C价格监督
D立法监督
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。A服务规划
B制度管理
C服务质量监测
D研究解决服务重点问题
E服务管理监督与评价
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。 -
第14题：
坚持信任不能代替监督，（）的监督制约。
- A、严格工作程序
- B、有效管控风险点
- C、强化对监督执纪各环节
- D、强化对党员干部
正确答案:A,B,C -
第15题：
消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。
- A、服务质量监督
- B、商品质量监督
- C、价格监督
- D、立法监督
正确答案:A,B,C -
第16题：
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。
- A、《客运服务质量问题处罚决定书》
- B、《客运服务质量监督监察记录》
- C、《客运服务质量监督整改通知书》
- D、《客运服务质量问题责任认定书》
正确答案:B -
第17题：
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
- A、日常维护
- B、资料记录
- C、障碍记录
- D、工作日志
正确答案:A -
第18题：
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
- A、售前
- B、售中
- C、售后
- D、跟踪
正确答案:A -
第19题：
运营监督检查工作的主要内容包括（）。
- A、运营风险高发业务
- B、内部控制和案件防控薄弱环节
- C、监管部门重点关注事项
- D、日常业务运行情况
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控。
- A、监督
- B、监控
- C、监察
- D、跟踪
正确答案:A -
第21题：
实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。
正确答案:错误 -
第22题：
多选题账务监督工作应遵循以下原则（）A全面性原则：账务监督渗透到每个柜员各项业务全过程和各个操作环节；
B及时性原则：及时进行账务监督，不得任意延后；
C连续性原则：坚持按照规定的范围和内容进行监督，保持监督工作的连续性；
D有效性原则：各级监督责任人对前台操作和内部管理中存在的问题及时进行反馈并纠正；
E重要性原则：加强对重控部位和薄弱环节的监督。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。A服务质量监督
B商品质量监督
C价格监督
D立法监督
E舆论监督
正确答案： D,C解析： 暂无解析