顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
第5题:
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第6题:
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
第7题:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。
第8题:
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
第9题:
顾客没有抱怨就代表顾客满意。
第10题:
顾客抱怨
顾客满意
顾客忠诚度
顾客期望
第11题:
顾客没有满意
顾客不满
产品不合格
产品没有满足顾客的要求
第12题:
顾客抱怨是一个机会
让沉默的顾客开口抱怨
令不满意的顾客回心转意
回避顾客抱怨
顾客抱怨是因为顾客太麻烦
第13题:
第14题:
第15题:
顾客没有投诉表示顾客满意。
第16题:
下列关于顾客满意的论述不正确的是()
第17题:
“顾客满意”的含义是()。
第18题:
顾客满意度的结果变量有()。
第19题:
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。
第20题:
没有顾客投诉,表明()。
第21题:
顾客满意
顾客抱怨
顾客忠诚
顾客高度满意
顾客投诉
第22题:
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
顾客抱怨就一定要投诉
第23题:
顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚
顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意
顾客没有抱怨,则顾客满意
顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨
顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意