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高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？
题目
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？
相似考题
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第1题：
医疗收费管理的要求有哪些？
正确答案:部门专管、按规执行、价格公示、随时查询、新价报批、杜绝乱收、严禁漏费。 -
第2题：
高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？
正确答案: 1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。
2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。
3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。
5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。
6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。
7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。
8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。
9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。
10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。
12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。 -
第3题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？
正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。 -
第4题：
高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
正确答案: 1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。 -
第5题：
高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？
正确答案: 1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、《收费员非正常情况记录》，清点、签字。
2、发卡员上岗交接时，查看遗留问题、盘点亭内物品、设备运转情况，有问题向班长报告，无异常情况在《交接班记录》签字，正常交接。
3、发卡员上班，进行身份核对，通过核对后，系统将对身份卡类型进行判断，然后输入卡盒号显示出上班信息进入入口发卡主流程，未通过核对系统将自动报警。
4、正常车入口，发卡员输入车型（1～7）；输入车牌后5位；写卡成功，栏杆升起；把IC通行卡交给司机；车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
5、发卡员交班时，按“交班”键，填写《交接班记录》签字，将剩余IC卡交与票证员，双方清点无误，填写《IC卡使用情况明细表》。
6、票证员根据确认无误后的《IC卡使用情况明细表》进行微机结账，打印《入口值班全表》。
7、根据收费员、监控员非正常记录对《入口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
8、票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。9、入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。 -
第6题：
高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？
正确答案: 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。 -
第7题：
根据《关于加强全*省高速公路计重收费、不停车收费试运行期间应急管理工作的通知》的要求，对长时间故意滞留车道、扰乱正常收费秩序，收费员记录车牌、称重数据、应收金额，按冲卡车处理流程操作，移交公安、交警、路政部门依法处置。
正确答案:错误 -
第8题：
高速公路收费系统的四个组成部分中，（）是最基本的收费管理单位
正确答案:收费站 -
第9题：
简述高速公路收费管理概念。
正确答案: 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，标准的测定，经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。 -
第10题：
收费站收费管理系统构成有哪些？
正确答案: 收费站系统主要由系统参数管理系统、数据传输与处理系统、交接班管理系统、报表统计/查询/打印系统、票证及通行券管理系统、数据备份与恢复系统、收费监控管理系统、通行券不可读（坏卡）/超时/车牌查询管理系统、供电系统等组成。 -
第11题：
《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定》中，全省高速公路实行联网收费，收费方式为（）
- A、计重收费
- B、车型收费
- C、人工半自动收费
- D、不停车收费
正确答案:C,D -
第12题：
《收费公路管理条例》对收费公路的经营管理提出了哪些要求？
正确答案: 收费公路的经营管理，关系到用路人、投资人、银行等各方权益的保护，为了规范收费公路经营管理者的经营行为，《收费公路管理条例》作了如下规定：
（1）规定收费公路建成后须经验收合格，方可收取车辆通行费，不得边建设边收费；
（2）要求收费公路的经营管理者按照国家规定的标准和规范，对收费公路进行日常检查和维护，保证公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供优质服务；
（3）要求收费公路经营管理者设置公告牌，公布收费的有关事项，接受社会监督；
（4）规定收费道口的设置应当符合车辆行驶安全的要求，道口的数量应当符合车辆快速通过的需要，收费站工作人员的配备应当与道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员；
（5）规定了保证行车安全的措施；
（6）要求收费公路经营管理者向收费公路使用者出具合法票据，不得擅自提高收费标准，不得在标准之外加收或者代收任何其他费用，不得强行收取或者以其他不正当手段收取某一期间的车辆通行费；
（7）规定政府还贷公路收取的车辆通行费必须全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理，不得挪作他用；
（8）规定收费公路的收费期限届满，政府还贷公路在收费期限届满前已还清贷款、集资款的，必须终止收费并由政府进行公告；
（9）规定了审计机关、行政执法机关对收费公路实施审计和监督检查制度，以及要求收费公路信息公开，接受社会监督的制度。 -
第13题：
高速公路收费管理要求有哪些？
正确答案: 1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。
2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。
3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。
4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。
5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。
6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。
9、在收费站推行客户满意度评价系统。 -
第14题：
高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？
正确答案: 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。 -
第15题：
高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？
正确答案: 1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通行卡相关账簿；
2、通行卡领用计划应由运营管理单位提前一个月报省高速公路管理机构审批，定期领取；
3、收费站向运营管理单位足额领用通行卡，以保证收费业务的正常运行；
4、收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请；
5、收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字；
6、票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管；
7、票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记。 -
第16题：
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。
11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。 -
第17题：
高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？
正确答案: 客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。 -
第18题：
高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？
正确答案: 1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。 -
第19题：
高速公路收费管理包含哪些内容？
正确答案: 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。 -
第20题：
高速公路开通前收费管理包括（）等。
- A、收费人员管理
- B、收费权确认
- C、收费站设计
- D、收费车型分类
- E、收费标准报批
正确答案:B,C,D,E -
第21题：
高速公路开通后收费管理包括（）等。
- A、收费现场管理
- B、收费票卡管理
- C、收费方式
- D、收费标准制定
- E、收费监控管理
正确答案:A,B,E -
第22题：
《河南省高速公路文明示范路实施方案》中对收费纪律要求有哪些？
正确答案: 严格收费纪律，坚守岗位，全站出勤率在95%以上；
严格执收，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应征不漏、应免不征”，严禁放人情车、倒卖通行卡；发卡差错率、收费差错率低于千分之三，漏征率低于万分之一；
严格监控纪律，充分履行职责，对收费操作实行“全过程监督”，必须保证监控录像系统24小时不间断运行，严禁擅自在监控范围外收费。 -
第23题：
高速公路收费现场管理，它包括哪几方面的内容？（）
- A、收费现场人员管理
- B、各种收费设备的管理
- C、收费现场突发事件处理
- D、收费物品的管理
正确答案:A,B,C