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高速公路收费管理包含哪些内容？
题目
高速公路收费管理包含哪些内容？
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第1题：
ETC车道收费系统界面包含哪些内容？
正确答案: ETC车道收费系统的界面包括程序主界面和系统维护界面。其中程序主界面包括车道基本信息栏、交易信息栏、未通过车辆队列、成功交易车辆队列、车牌抓拍识别栏、设备状态栏、车道日志栏、状态栏八个部分。 -
第2题：
高速公路收费现场管理，它包括哪几方面的内容有（）。
- A、现场物品的管理
- B、各种收费设备的管理
- C、收费现场突发事件处理
- D、现场人员的管理
正确答案:B,C,D -
第3题：
请回答，收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容。
正确答案: 严禁非当班收费人员进入收费岗亭；
严禁非当班监控员进入监控机房；
严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱；
严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口；
严禁未经批准擅自修改收费数据及参数；
严禁违规操作、维修计重设备；
严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场；
严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。 -
第4题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？
正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。 -
第5题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？
正确答案: 1、应建立收费管理各种应急预案，工作人员应熟练掌握。
2、应建立有效保护收费员及通行费票款安全的设施、措施。
3、各类应急设备保证完好，确保能及时启用。
4、年内应开展两次桌面应急演练，包括策划、方案设计、实施和组织协调，并进行评估总结。
5、特情发生时应及时启动应急预案，妥善处臵突发事件，指挥有序，必要时，应同时上报运营管理单位、省高速公路管理机构及相关管理部门。
6、发生应急事件，应及时通知监控人员，保存好现场录像情况，并摆放应急事件标牌。
7、应及时发布应急事件处理过程和结果的相关信息。 -
第6题：
高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？
正确答案: 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。 -
第7题：
高速公路交通安全管理包括哪些内容？
正确答案: （1）交通安全教育
（2）法规建设
（3）车辆管理
（4）驾驶员管理
（5）道路管理
（6）交通管理 -
第8题：
简述高速公路收费管理概念。
正确答案: 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，标准的测定，经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。 -
第9题：
收费软件系统中心级软件系统管理包含哪些内容？（）
- A、员工增删、费率修改、权限设置、开通管理
- B、员工增删、费率修改、权限设置、设站管理
- C、员工增删、费率修改、密码设置、开通管理
正确答案:A -
第10题：
《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定》中，全省高速公路实行联网收费，收费方式为（）
- A、计重收费
- B、车型收费
- C、人工半自动收费
- D、不停车收费
正确答案:C,D -
第11题：
请简述高速公路收费管理‚三优五化‛的内容？
正确答案: 三优：优质服务、优良秩序、优美环境。
五化：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。 -
第12题：
集团公司收费稽查管理办法适用于集团公司所属高速公路收费管理单位。
正确答案:错误 -
第13题：
《湖北省高速公路管理条例》规定省高速公路收费实行什么模式？
正确答案: 实行全省联网，统一结算和管理。联网方案、收费流程和结算规范，由省高速公路管理机构制定并组织实施和监督。 -
第14题：
高速公路收费管理要求有哪些？
正确答案: 1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。
2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。
3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。
4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。
5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。
6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。
9、在收费站推行客户满意度评价系统。 -
第15题：
收费广场“五化”标准包含哪些内容？
正确答案: 净化、硬化、绿化、美化、亮化。 -
第16题：
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。
11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。 -
第17题：
高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？
正确答案: 客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。 -
第18题：
高速公路收费管理的定义是什么？
正确答案: 对车辆收取通行费的各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。 -
第19题：
高速公路开通前收费管理包括（）等。
- A、收费人员管理
- B、收费权确认
- C、收费站设计
- D、收费车型分类
- E、收费标准报批
正确答案:B,C,D,E -
第20题：
高速公路开通后收费管理包括（）等。
- A、收费现场管理
- B、收费票卡管理
- C、收费方式
- D、收费标准制定
- E、收费监控管理
正确答案:A,B,E -
第21题：
高速公路收费卡的种类有哪些？
正确答案: 有通行卡、身份卡、赣通卡 -
第22题：
高速公路收费现场管理，它包括哪几方面的内容？（）
- A、收费现场人员管理
- B、各种收费设备的管理
- C、收费现场突发事件处理
- D、收费物品的管理
正确答案:A,B,C -
第23题：
收费站管理系统中所指的收费管理包含哪些内容？
正确答案: 1、卡及卡盒领用，
2、卡及卡盒上缴，
3、坏卡登记业务，
4、交班登记业务，
5、交班数据修改，
6、交班数据封帐，
7、交班数据解封，
8、票据领用业务，
9、票据上缴业务，
10、未交班收费员查询，
11、数据完整性检查。