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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

题目

增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

相似考题

1.根据《济南市文明行为促进条例》,国家机关及其工作人员在依法履职过程中应当(),提升管理服务水平A.文明执法、文明办事、文明服务B.文明执法、文明监督、文明服务C.文明执法、文明监督、文明办事D.文明服务、文明办事、文明监督

2.2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A、坚持以人为本的理念B、强化服务意识C、精心实施优质服务D、规范服务、精细化服务E、为民应急服务和品牌服务

3.茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。A、文明经商B、顾客第一C、文明守法D、遵纪守法

4.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    城乡环境综合治理行政执法人员坚持（）、（）相结合，增强服务意识，文明执法


    正确答案:教育与处罚；疏导与治理

  • 第2题：

    星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

    • A、服务质量；优质服务
    • B、油品质量；价格优势
    • C、服务质量；服务态度
    • D、服务态度；价格优势

    正确答案:A

  • 第3题：

    文明礼貌的核心是（）

    • A、尊重人
    • B、优质服务
    • C、忠于职守
    • D、真诚公道

    正确答案:A

  • 第4题：

    有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为（）

    • A、文明服务
    • B、特色服务
    • C、优质服务
    • D、礼貌服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

    • A、语言文明、服务周到
    • B、主动热情、细心周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、文明服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    收费人员文明服务标准是什么？


    正确答案: （1）说话和气，“请”字当头。
    （2）唱收唱付。
    （3）耐心解答。
    （4）委屈服务。
    （5）服务周到。
    （6）收费公开。

  • 第7题：

    收费人员文明服务的要求有（）

    • A、 说话和气，“请”字当头
    • B、 处理逃费时可以不用文明用语
    • C、 耐心解答问题，让司乘满意
    • D、 对熟人可以不用文明用语

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准


    正确答案: 收费细致快捷，有错必究；
    操作文明规范，有问必答； 
    为民热情周到，有求必应；
    办事公正透明，有诉必查；
    车主遇事求助，尽力帮助。

  • 第9题：

    简述文明收费优质服务中的“六个百分之百”？


    正确答案:微笑服务达标率100%；文明用语使用率100%；肢体语言使用率100%；仪容仪表良好率100%；业务操作合格率100%；收费环境良好率100%。

  • 第10题：

    道路客运驾驶员优质服务主要体现在（）。

    • A、文明驾驶
    • B、顾客至上
    • C、多拉快跑
    • D、安全准时

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。
    A

    语言文明、服务周到

    B

    主动热情、细心周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、文明服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第15题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）企业理念定位模式是突出为顾客、为社会服务的群体意识。

    • A、抽象目标型
    • B、团结创新型
    • C、市场经营型
    • D、文明服务型

    正确答案:D

  • 第17题：

    《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.

    • A、文明礼貌、微笑服务
    • B、文明礼貌、规范服务
    • C、文明服务、礼貌待人
    • D、礼貌待人、热情服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准


    正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。

  • 第19题：

    文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿


    正确答案:6-8

  • 第20题：

    收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？


    正确答案: 高速公路收费人员实现优质服务的主要途径是：
    （1）提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提；
    （2）树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键；
    （3）掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。

  • 第21题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    文明执勤，优质服务，是安检人员职业道德规范的重要内容。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
    A

    坚持以人为本的理念

    B

    强化服务意识

    C

    精心实施优质服务

    D

    规范服务、精细化服务

    E

    为民应急服务和品牌服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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