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信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。A、鼓励激励B、赞美认同C、避免妄下定论D、相互尊重

题目

信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

  • A、鼓励激励
  • B、赞美认同
  • C、避免妄下定论
  • D、相互尊重
相似考题

1.由于采购工作的特殊性，组织要高度重视社会偏好激励系统中的()。A、公平激励与互惠激励B、公平激励与信任激励C、公平激励与认同激励D、互惠激励与认同激励

2.关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D、不知休止，越争越来劲

3.不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A、换位思考B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论

4. （　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚 B.客户认同 C.客户满意 D.客户信任

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  • 第1题：

    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

    • A、换位思考
    • B、微笑相对
    • C、赞美认同
    • D、鼓励激励

    正确答案:B

  • 第2题：

    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）

    • A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
    • B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
    • C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议
    • D、信任工作伙伴

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:D

  • 第4题：

    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、相互尊重
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第5题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、相互尊重
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
    A

    换位思考

    B

    相互服务

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
    A

    不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤

    B

    不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强

    C

    蔓延“火势”，把很多人裹挟进去

    D

    不知休止，越争越来劲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
    A

    尽量多赞美客户

    B

    注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

    C

    不要谈论客户的穿着打扮

    D

    避免谈论客户的与众不同之处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
    A

    蔓延之争不争

    B

    不休止之争不争

    C

    不为解决问题之争不争

    D

    引发动手之争不争


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
    A

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    B

    设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

    C

    支持以及认同工作伙伴的的创造性建议

    D

    信任工作伙伴


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）

    • A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
    • B、五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端
    • C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
    • D、不知休止，越争越来劲

    正确答案:B

  • 第14题：

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、避免妄下定论
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是工作伙伴间的相互激励的常用方法。

    • A、物质激励
    • B、目标激励
    • C、政策激励
    • D、情感激励

    正确答案:D

  • 第16题：

    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

    • A、蔓延之争不争
    • B、不休止之争不争
    • C、不为解决问题之争不争
    • D、引发动手之争不争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）

    • A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
    • B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
    • C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
    • D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

    • A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
    • B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
    • C、把问题反提给客户
    • D、认同、赞美客户的意见
    • E、化反对问题为卖点

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
    A

    换位思考

    B

    微笑相对

    C

    赞美认同

    D

    鼓励激励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    对事不对人

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    对事不对人

    C

    相互尊重

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
    A

    鼓励激励

    B

    赞美认同

    C

    避免妄下定论

    D

    相互尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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