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下列选项属于客户投诉的原因的是（）A、企业方面B、消费者自身C、政府监管D、社会原因

题目

下列选项属于客户投诉的原因的是（）

  • A、企业方面
  • B、消费者自身
  • C、政府监管
  • D、社会原因
相似考题

1.引起政府失灵的原因是多方面的,这些方面的原因主要有( )A、制度和体制方面引起的B、由政府对市场的不当替代引起的C、政府自身的局限引起的D、市场自身的抗拒

2.下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉 B.通过客户服务中心受理消费者投诉 C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉 D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

3.企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力

4.旅游投诉产生的原因是多方面的,下列选项中不属于旅行社方面原因的是()A.活动内容重复B.购物时间过多C.所购物品为假货D.导游服务低劣

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  • 第1题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）

    • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
    • C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
    • D、客户集体投诉事件

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    造成社区居委会行政化的原因，可以从政府、社区组织自身以及居民的参与几个方面去找，（）是其中的主要原因。

    • A、社区组织自身干预
    • B、居民的自治意识过强
    • C、企业积极介入
    • D、政府干预过多

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

    • A、企业自身原因
    • B、竞争原因
    • C、客户自身原因
    • D、不可抗力

    正确答案:C

  • 第5题：

    消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为？（）

    • A、消费者的努力
    • B、企业遵守社会公认的伦理规范
    • C、行业协会的配合
    • D、政府的监管

    正确答案:B

  • 第6题：

    造成社区居委会行政化的原因，可以从（）几个方面去找。

    • A、政府
    • B、社区组织自身
    • C、企业
    • D、居民的参与
    • E、社会团体

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户现场投诉的解决方法是（）。

    • A、与客户讲道理，甚至争论
    • B、听客户的原因，即判断为投诉
    • C、强调客观原因和客户原因
    • D、针对投诉的分析，提高服务管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉产生的原因是：（）
    A

    市场竞争方面的原因

    B

    流程设臵方面的原因

    C

    服务技巧层面的原因

    D

    其他不可控因素导致的原因


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项属于客户投诉的原因的是（）
    A

    企业方面

    B

    消费者自身

    C

    政府监管

    D

    社会原因


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    大多数顾客投诉的原因来自于（）。

    • A、商品方面
    • B、服务方面
    • C、顾客自身方面
    • D、情绪方面

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）

    • A、电力监管机构转办的集体投诉事件
    • B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
    • C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
    • D、重要客户停电投诉事件

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

    • A、企业自身原因
    • B、竞争原因
    • C、客户自身原因
    • D、不可抗力

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中，属于按电子商务交易的参与主体进行分类的是（）

    • A、企业对企业
    • B、企业对消费者
    • C、企业对政府
    • D、消费者对政府
    • E、消费者对消费者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）

    • A、服务问题
    • B、企业问题
    • C、自身问题
    • D、期望问题

    正确答案:A

  • 第19题：

    在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

    • A、产品品质不能达到客户的要求
    • B、刁蛮客户的长期培养
    • C、业务逐渐趋向于复杂
    • D、横向跨行业联合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户投诉产生的原因是：（）

    • A、市场竞争方面的原因
    • B、流程设臵方面的原因
    • C、服务技巧层面的原因
    • D、其他不可控因素导致的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    造成社区居委会行政化的原因，可以从（）几个方面去找。
    A

    政府

    B

    社区组织自身

    C

    企业

    D

    居民的参与

    E

    社会团体


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为？（）
    A

    消费者的努力

    B

    企业遵守社会公认的伦理规范

    C

    行业协会的配合

    D

    政府的监管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
    A

    产品品质不能达到客户的要求

    B

    刁蛮客户的长期培养

    C

    业务逐渐趋向于复杂

    D

    横向跨行业联合


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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