客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
第1题:
客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认()
第2题:
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
第3题:
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话
第4题:
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
第5题:
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()
第6题:
当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。
第7题:
客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。
仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。
《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
第8题:
对
错
第9题:
查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
以上均正确
第10题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第11题:
来电目的
投诉原因
客户问题
客户期望
第12题:
对
错
第13题:
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?
第14题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第15题:
正确接听电话的程序是哪一个?()
第16题:
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。
第17题:
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()
第18题:
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
联系电话
车牌号码
标的名称
承保险种
第22题:
接听电话
挂断电话
保留取回
转接电话
第23题:
预约特色服务单
业务咨询服务单
预约投保服务单
业务查询服务单