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内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

题目

内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

  • A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
  • B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
  • C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
  • D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
相似考题

1.客户沟通的策略有()。A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系

2.关于项目沟通技巧的叙述中，（43）是不正确的。A.了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格B.正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽C.有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通D.尽量多地使用行话可以提高沟通效率

3.政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子 B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通 C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展 D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

4.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题,传递信息,所以,成功的管理沟通是()。A.主体导向的沟通B.客体导向的沟通C.主体与客体导向的沟通D.都不太准确

参考答案和解析
正确答案:C
更多“内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论”相关问题

  • 第1题：

    关于项目沟通技巧的叙述中。 （ ） 是不正确的。

    A. 了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
    B. 正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽
    C. 有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
    D. 尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    答案：D
    解析：
    行话对沟通起障碍作用，会降低沟通效率。

  • 第2题：

    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）

    • A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
    • B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
    • C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议
    • D、信任工作伙伴

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。

    • A、尊重原则
    • B、相容原则
    • C、理解原则
    • D、例外原则

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于项目沟通技巧的叙述中。（）是不正确的。

    • A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格 
    • B、正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽 
    • C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通 
    • D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    正确答案:D

  • 第5题：

    内部客户服务的六大意识包括哪些（）

    • A、三有三不
    • B、相互服务
    • C、互为客户
    • D、转换立场
    • E、主动合作
    • F、注意沟通
    • G、理解包容

    正确答案:A,B,D,E,F,G

  • 第6题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于项目沟通技巧的叙述中，不正确的是（）。

    • A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
    • B、正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽
    • C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
    • D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    正确答案:D

  • 第8题：

    掌握促成交易时机，最主要的办法是（）。

    • A、注意客户的沟通风格
    • B、注意自己的沟通风格
    • C、注意客户情绪的变化
    • D、熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。
    A

    尊重原则

    B

    相容原则

    C

    理解原则

    D

    例外原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

    正确答案： （1）驾驭型：特征为控制性较强、敏感性较弱；
    （2）表现型：特征为控制性较强、敏感性较强；
    （3）平易型：特征为控制性较弱、敏感性较强；
    （4）分析型：特征为控制性较弱、敏感性较弱。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
    A

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    B

    设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

    C

    支持以及认同工作伙伴的的创造性建议

    D

    信任工作伙伴


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通最重要的一个原则就是（）。

    • A、站在对方的立场去思考
    • B、站在自己的立场去思考
    • C、站在企业的立场去思考
    • D、站在法规的立场去思考

    正确答案:A

  • 第14题：

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、避免妄下定论
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第15题：

    简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


    正确答案: 告知——当你完全掌握权威和信息时
    说服——当你掌握一定的信息，但你的听众拥有最后决策权时
    咨询——当你试图对一系列行动达成共识时
    参与——当你的观点是众多观点之一时

  • 第16题：

    要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？


    正确答案: （1）驾驭型：特征为控制性较强、敏感性较弱；
    （2）表现型：特征为控制性较强、敏感性较强；
    （3）平易型：特征为控制性较弱、敏感性较强；
    （4）分析型：特征为控制性较弱、敏感性较弱。

  • 第17题：

    建设性沟通的本质是（）。

    • A、将自己的思想传递给他人
    • B、沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息
    • C、信息的传递
    • D、用自己的思维方式去影响他人

    正确答案:B

  • 第18题：

    表达自己的观点时都不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。这是要符合沟通的哪条原则（）

    • A、顺应风格
    • B、及时沟通
    • C、态度真诚
    • D、找准立场

    正确答案:D

  • 第19题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    建设性沟通的本质是（）。
    A

    将自己的思想传递给他人

    B

    沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息

    C

    信息的传递

    D

    用自己的思维方式去影响他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    表达自己的观点时都不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。这是要符合沟通的哪条原则（）
    A

    顺应风格

    B

    及时沟通

    C

    态度真诚

    D

    找准立场


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    对事不对人

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    内部客户服务的六大意识包括哪些（）
    A

    三有三不

    B

    相互服务

    C

    互为客户

    D

    转换立场

    E

    主动合作

    F

    注意沟通

    G

    理解包容


    正确答案： C,G
    解析： 暂无解析

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