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什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
题目
什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
相似考题
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第1题：
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
正确答案: （1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整
（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资源管理的投入，强化员工培训，将服务质量同员工的工资福利和职位晋升联系起来，促使员工主动提高服务质量。
TQM——全面质量管理：核心是“全面”，“全员”和“全程”地对服务过程进行管理与控制，从而确保饭店的服务质量。 -
第2题：
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
正确答案: 制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服务危机。 -
第3题：
综合管理体系的管理手册主要内容包括什么？
正确答案:1.管理方针和目标；
2.综合管理体系的适用范围，包括对不适用条款删减的细节与合理性；
3.质量、环境、职业健康安全管理体系相关程序文件及引用；
4.质量、环境、职业健康安全管理体系过程及过程的顺序和相互作用的表述。 -
第4题：
什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。 -
第5题：
生产管理体系包括哪些内容？
正确答案: 服装生产管理是一项涉及面广的管理技术，其内容包括服装生产技术、管理技术、质量管理、服装生产过程组织与管理、物料管理、产品制造和成本管理等。它们之间互相影响，又互相制约。从整体看，服装生产管理的任务就是运用计划、组织、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地进行组合，形成一个有机的服装生产管理体系。 -
第6题：
物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 -
第7题：
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）
- A、保安服务质量管理计划
- B、保安服务质量管理体系
- C、保安服务质量保证体系
- D、保安服务质量管理基础工作
- E、保安服务质量目标计划
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
饭店服务质量包括的内容有哪些
正确答案: 饭店服务质量是指，饭店服务在使用价值上适合和满足宾客需要的程度主要包括：
（1）服务设施设备的质量
（2）实物产品的质量
（3）服务用品质量
（4）劳务活动质量
（5）服务环境质量
（6）宾客满意程度 -
第9题：
问答题饭店服务质量包括的内容有哪些正确答案： 饭店服务质量是指，饭店服务在使用价值上适合和满足宾客需要的程度主要包括：
（1）服务设施设备的质量
（2）实物产品的质量
（3）服务用品质量
（4）劳务活动质量
（5）服务环境质量
（6）宾客满意程度解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划
B保安服务质量管理体系
C保安服务质量保证体系
D保安服务质量管理基础工作
E保安服务质量目标计划
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？正确答案： 零售店服务质量管理体系是商店以保证和提高服务质量为目标，运用系统方法把企业经营的各个部门、各环节有机地联系起来，形成一个目标明确、职责分明的整体，实行全面的、全员的、全过程的服务质量管理。
内容：
（1）确立服务目标
（2）建立服务规范
（3）确立服务程序
（4）将商店服务纳入ISO9000标准进行贯彻解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是质量管理体系？质量管理体系包括哪些方面的活动？正确答案： 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系通常包括制订质量方针，目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。解析： 暂无解析 -
第13题：
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。 -
第14题：
计量技术机构的质量管理体系文件应包括哪些主要内容？
正确答案: 质量管理体系文件是计量技术机构所建立的质量管理体系的文件化的载体。计量技术机构应将其政策、
制度、计划、程序和作业指导书制定成文件，并达到确保机构的检定、校准和检测结果质量管理所需要的
程度。体系文件应传达至有关人员，并被其理解、获取和执行。
管理体系文件通常包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、表格、质量计划、
规范、外来文件、记录等。 -
第15题：
服务质量特性包括哪些内容？
正确答案: 服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。 -
第16题：
施工企业质量管理体系文件包括哪些内容？
正确答案:文件应包括：
1）质量方针和质量目标
2）质量管理体系的说明
3）质量管理制度
4）质量管理制度的支持性文件
5）质量管理的各项记录。 -
第17题：
什么是空调区负荷？什么是系统负荷？空调区负荷包括哪些内容？系统负荷包括哪些内容？
正确答案: 1.发生在空调房间内的负荷称为房间负荷。2.发生在空调房间以外的负荷，如新风负荷、风管传热造成的负荷，它们不直接作用于室内，但最终也要由空调系统来承担的这部分负荷称为系统负荷。3.房间负荷主要包括室内人员负荷、室内物体自身传入或传出的负荷、照明负荷、经围护结构传入或传出的负荷等。4.系统负荷主要包括新风负荷和风管、机组的传热、散热负荷。 -
第18题：
服务质量包括哪些内容？
正确答案: （1）良好的工作和服务态度；（2）行为规范化；（3）卫生与清洁；（4）服务程序准确，符合标准。 -
第19题：
商业银行的合规风险管理体系应包括哪些内容？
正确答案:（一）合规政策；
（二）合规管理部门的组织结构和资源；
（三）合规风险管理计划；
（四）合规风险识别和管理流程；
（五）合规培训与教育制度。 -
第20题：
问答题综合管理体系的管理手册主要内容包括什么？正确答案： 1.管理方针和目标；
2.综合管理体系的适用范围，包括对不适用条款删减的细节与合理性；
3.质量、环境、职业健康安全管理体系相关程序文件及引用；
4.质量、环境、职业健康安全管理体系过程及过程的顺序和相互作用的表述。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？正确答案： 制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服务危机。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？正确答案： 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？正确答案： 服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。解析： 暂无解析