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上门维修服务注意事项？

题目

上门维修服务注意事项？

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1.生产企业对产品维修服务的形式一般有()A、定点维修服务B、特殊修理服务C、上门维修服务D、巡回服务

2.维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

3.简述上门维修服务的特别时效承诺。

4.用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案: 1.应该与用户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌。
2.维修人员必须穿规定工作服，着装要干净整齐，不要敞胸露怀。并向用户出示工作牌。
3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布。
4.不要在用户家喝水、吃东西、上卫生间。不应在用户家吸烟、大声喧哗、不经用户同意不应该随意移动家具等。
5.维修完毕应帮助用户使环境恢复原貌。
6.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心。
7.根据需要为用户讲相关使用常识。
8.根据需要为用户使用提出合理建议并留下使用手册、联系名片、产品宣传单。
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  • 第1题：

    简述上门维修服务时效承诺。


    正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
    （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。

  • 第2题：

    居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第4题：

    燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

    • A、开门啊，我是来修燃具的
    • B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
    • C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
    • D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

    正确答案:B

  • 第5题：

    针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金.

    • A、50
    • B、100
    • C、150
    • D、200

    正确答案:A

  • 第6题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    维修服务的方式有（）。

    • A、定点维修
    • B、上门维修
    • C、巡回服务
    • D、区域维修
    • E、退回生产厂家集中维修

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

    • A、约定的时间
    • B、5分钟内
    • C、15分钟内
    • D、30分钟内

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    维修服务的方式有（）。
    A

    定点维修

    B

    上门维修

    C

    巡回服务

    D

    区域维修

    E

    退回生产厂家集中维修


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于GB/T19001-2008标准6.3条款中的“支持性服务”的有（）
    A

    生产设备

    B

    售后维修服务网点

    C

    内部局域网

    D

    提供送货上门服务时使用的运输工具


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    上门维修服务注意事项？

    正确答案： 1.应该与用户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌。
    2.维修人员必须穿规定工作服，着装要干净整齐，不要敞胸露怀。并向用户出示工作牌。
    3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布。
    4.不要在用户家喝水、吃东西、上卫生间。不应在用户家吸烟、大声喧哗、不经用户同意不应该随意移动家具等。
    5.维修完毕应帮助用户使环境恢复原貌。
    6.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心。
    7.根据需要为用户讲相关使用常识。
    8.根据需要为用户使用提出合理建议并留下使用手册、联系名片、产品宣传单。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）

    • A、付款方式
    • B、收费标准
    • C、发票投递方式
    • D、注意事项

    正确答案:B

  • 第14题：

    居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。

    • A、接单时间
    • B、上门时间
    • C、操作工序
    • D、实施人

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

    • A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
    • B、不得任意更改约定的上门服务时间
    • C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
    • D、对用户表示谢意的小物品可以收下

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由买家承担。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下属于GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施的有（）。

    • A、生产设备
    • B、售后维修服务网点
    • C、内部局域网
    • D、提供送货上门服务时使用的运输工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第19题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第20题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

  • 第21题：

    问答题
    上门维修服务时做到哪“五个一”服务？

    正确答案： 见到用户时“一声问候”；“一双鞋套”：“一块工作布”；“一块毛巾”（以便完工后清理现场）；“一个垃圾袋”，以便出门时带走各种杂物。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于GB/T19001-2008标准6.3中的“支持性服务”的有（）。
    A

    生产设备

    B

    售后维修服务网点

    C

    内部局域网

    D

    提供送货上门服务时使用的运输工具


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    上门维修服务时怎样敲门？

    正确答案： 进入用户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。
    解析： 暂无解析

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