在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A、显性需求B、隐性需求C、外在需求D、内在需求

第1题：

第2题：

第3题：

客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

正确答案:正确

第4题：

餐饮市场细分的内在需要是（）

• A、顾客需求的异质性
• B、顾客需求的同质性
• C、顾客需求的分散性
• D、顾客需求的聚集性

正确答案:A

第5题：

根据信息用户的类型，我们可以将信息需求分为个人信息需求和（）需求。

正确答案:组织信息

第6题：

服装消费者需求分为（）。

• A、显性需求
• B、生理需求
• C、潜在需求
• D、心理需求

正确答案:B,D

第7题：

在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

• A、潜在需求
• B、显性需求
• C、了解需求
• D、服务需求

正确答案:A,B

第8题：

系统需求分为哪两类？

正确答案:功能需求和技术需求

第9题：

某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。

• A、隐性需求
• B、黑箱需求
• C、冰山需求
• D、显性需求

正确答案:A,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

• A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
• B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
• C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
• D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

正确答案:B,C

第16题：

需求可以分为（）

• A、现实需求和潜在需求
• B、内在需求和外在需求
• C、直接需求和间接需求
• D、真实需求和表面需求

正确答案:A

第17题：

消费者需求按其是否在购买行为中表现出来分为（）。

• A、潜在需求
• B、生理需求量
• C、显性需求
• D、心理需求

正确答案:A,C

第18题：

服装消费者需求分为生理需求和（）。

• A、时尚需求
• B、显性需求
• C、心理需求

正确答案:C

第19题：

顾客在购买一台冰箱时，侧重制冷性能属于需求形式的哪种需求（）

• A、显性需求
• B、潜在需求
• C、外在需求
• D、内在需求

正确答案:A

第20题：

需求层次理论将人的需求划分为哪五个层次？并分别提出激励措施。

正确答案:生理需求；
级别最低，如：食物、水、空气和住房。
以生理需求来激励下属时假设，人为报酬而工作。
激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。
安全需求；
也属于低级别的需求，如：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利。
社交需求；
属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许寻找和建立温馨和谐人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
尊重需求；
属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等，对成就或自我价值的个人感觉，他人对自己的认可与尊重。
激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
自我实现需求；
最高层次的需求，如：自我实现，发挥潜能。
激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

第21题：

第22题：

第23题：