在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。

第1题：

在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。

第2题：

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

第3题：

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

• A、摆放在大堂经理台上显眼处
• B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
• C、摆放在低柜区域处
• D、随意摆放

第4题：

关于填单指导，以下描述错误的有（）

• A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
• B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
• C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
• D、客户填单时无提示的，扣分

第5题：

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。

• A、听力障碍
• B、视力障碍
• C、肢体障碍
• D、书写障碍

第6题：

电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

• A、便捷
• B、免填单
• C、快捷
• D、方便

第7题：

网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。

第8题：

银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第14题：

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）

• A、语言障碍
• B、听力障碍客户
• C、行动障碍
• D、视力障碍客户

第15题：

了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

第16题：

客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。

第17题：

在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

第18题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第19题：

以下关于本外币存取款免填单业务说法正确的是（）。

• A、先由客户签字后在打印凭条
• B、先打印凭条再由客户签字
• C、代理业务不适应免填单
• D、代理业务可使用免填单

第20题：

中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

• A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
• B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
• C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
• D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

第21题：

第22题：

第23题：